题目解析:

ITSS运维服务能力成熟度模型，按照运维服务组织能力建设和管理的发展历程，定义了逐步进化的4个等级，自低向高分别为：基本级，拓展级，改进（协同）级和提升量化级，每个能力成熟度等级都有能力管理和能力4要素（人员，过程，技术和资源）来组成。随着能力成熟度等级自低向高的提升，对这5方面的实施程度也规定了逐步提高的管理要求，成熟度等级不可跨级，即较高的成熟度等级，必然以低成熟度等级为基础。运维服务能力成熟度模型，在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设提供了路线图和方法论。

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