当前位置： 首页 > 自考-工商企业管理（本科） > 质量管理（一）（00153） > 第六章过程管理与系统管理

1.【单选题】

朱兰和戴明认为质量问题的85％是( )控制的。

A
工人
B
管理者
C
顾客
D
政府部门
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参考答案: B

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题目解析:

朱兰和戴明认为质量问题的85％是由管理者控制的，而只有15％的质量问题是工人控制的。过程所有者必须获得技能并有权采取行动。

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壮壮老师
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