初级工商管理:第七章工作分析复习资料

　　第七章绩效考核与员工成长：概述了工作分析、绩效考核、员工培训和员工生涯管理的基本内容及方法。通过本章的学习与考试，要求在了解绩效考核与员工成长的基本概念的前提下，掌握工作分析、绩效考核、员工培训的程序与方法。

　　第一节 工作分析

　　一、 工作分析的概念与作用

　　(一) 工作分析的概念

　　工作分析就是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。

　　工作分析的主题是进行工作分析的管理者和有关人员，客体是企业内部的各个职位，内容是与各个职位有关的情况信息，结果是工作说明书和工作分析报告。

　　(1)内容;(2)目的;(3)方式;(4)时间;(5)地点;(6)人员;(7)对象;(8)职责权限;(9)任职资格。

　　(二) 工作分析的作用

　　1.工作分析为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础

　　2.工作分析为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息

　　3.工作分析为企业的员工招聘提供了明确的标准

　　4.工作分析为企业的员工培训和开发提供了明确的依据

　　5.工作分析为企业的绩效考核工作提供了科学的依据

　　6.工作分析为企业制定公平合理的薪酬政策奠定了基础

　　二、 工作分析的步骤与方法

　　(一)工作分析的步骤

　　1.准备阶段

　　(1) 确定工作分析目的

　　(2) 制定工作分析计划

　　(3) 组建工作分析小组

　　(4) 建立有效的沟通体系

　　(5) 确定调查和分析对象的样本

　　2.调查阶段

　　(1) 收集背景资料

　　(2) 收集基本数据与信息

　　(3) 收集工作任职者的意见和建议

　　3.分析阶段

　　(1) 审查工作信息

　　(2) 分析工作信息

　　4.形成结果阶段

　　5.应用反馈阶段

　　(二)工作分析的方法

　　1. 观察法

　　观察法是工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法。

　　2. 面谈法

　　面谈法是工作人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法。

　　面谈法的优点、缺点。

　　3. 问卷法

　　问卷法是以调查问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写，以此来搜集有关工作信息的方法。

　　问卷法的优点、缺点。

　　4. 工作日志法

　　工作日志法的概念、优缺点。

　　三、 工作说明书的编写

　　工作说明书是关于工作内容以及工作任职者资格的一种书面文件，它一般包括两部分，即工作描述和工作规范。

　　(一) 工作说明书的内容

　　工作说明书的内容包括：工作标识、工作概述、工作联系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职者资格及其他信息。

　　(二) 工作说明书的编写的原则

　　1. 逻辑性原则

　　2. 准确性原则

　　3. 实用性原则

　　4. 完整性原则

　　5. 统一性原则

　　(三) 工作说明书编写的步骤

　　1. 全面获取工作信息

　　2. 综合处理工作信息

　　3. 完成撰写工作说明书