财经法规与职业道德：会计职业道德规范(4)
更新时间：2010-07-20 08:33:33
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(八)强化服务
1、含义
强化服务就是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量。
“文明服务，以礼待人”，不仅仅是对服务行业提出的道德要求，而是对所有职业活动提出的道德要求。
强化服务的结果，就是奉献社会。任何职业的利益、职业劳动者个人的利益都必须服从社会的利益、国家的利益。如果说爱岗敬业是职业道德的出发点，那么，强化服务、奉献社会就是职业道德的归宿点。
2、基本要求
(1)强化服务意识。
(2)提高服务质量。强化服务的关键是提高服务质量。
会计人员的服务质量表现在，是否真实的记录单位的经济活动，向有关方面提供可靠的会计信息，是否积极主动的向单位领导反映经营活动情况和存在的问题，提出合理化建议，协助领导决策，参与经营管理活动。
注册会计师的服务质量表现在：是否以客观、公正的态度正确评价委托单位的财务状况、经营成果、出具恰当的审计报告，为社会公众及信息使用者服务好。
需要注意的是，在会计工作中提供上乘的服务质量，并非是无原则地满足服务主体的需要，而是在坚持原则、坚持准则的基础上尽量满足用户或服务主体的需要。
【应用举例】
1.【单选】“强化服务”的关键是( )。
A、端正的服务态度
B、强烈的服务意识
C、提高服务质量
D、很好的服务效果
答案：C
2.【多选】强化服务要求会计人员( )。
A.树立服务意识
B.提高服务质量
C.具有勤学苦练的精神
D具有不断提高技能的意识和愿望
答案：AB
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