物流师考试冲刺重点第三章：配送管理(2)

　　九、运营成本管理(掌握)$lesson$

　　1、运营成本的构成

　　指配送中心在进行分货、配货、送货过程中所发生的各项费用总和，包括包装费用、装卸搬运费用、有关工作人员的工作等。

　　2、降低配送成本的策略

　　(1)加强配送的计划性

　　要点：A、不同货品的订货周期应尽量相同;

　　B、对普通干货商品应定期向配送中心订货;

　　C、有温度要求的货品要按店面最大的订货周期订货，减少订货费用;

　　D、鲜活商品应定时、定量申请，定时定量配送，应控制在当天全部销售完为宜。

　　(2)简化订单处理

　　A、下达指示阶段的简化：主要包括订单审核简化和成交通知简化。

　　B、备货整装阶段的简化：库存和对、运输安排、整装备运等方面的工作精心合理安排、协调衔接。

　　C、制单发运阶段的简化：及时制定发运单及办理相关货物的各种证件和运输凭证，确保按时、按质、按量安全发送。

　　(3)确定合理的配送路线

　　考虑以下条件：A、商品品种、规格和数量的要求;

　　B、货物发到时间范围的要求;

　　C、不得超过车辆容积和载重量;

　　D、在现有运力以及可支配运力的范围内;

　　E、在交通管理部门允许通行的时间内。

　　(4)进行合理的车辆配载

　　实行轻重配载;体积大小配载;多温度配送。

　　(5)建立信息系统

　　信息系统提高准确、迅速、及时、全面的配送信息，是配送中心提升运营效率，提高服务水平，降低成本，获得连续正常活动的关键环节。

　　3、降低配送成本的策略(一定客户服务水平下)

　　(1)差异化：产品特征不同，客户群体服务需求不同。

　　(2)混合法：尽量采用单一的配送方法，这样容易形成一定的规模经济，使管理简单化。

　　(3)合并法：A、合并：轻重配装、容积大小搭配，合并装载;

　　B、共同配送：整合多个企业的配送资源，减少配送费用。

　　(4)延迟法：推迟到接到客户订单后再作业。

　　(5)标准化：尽可能多的采用标准零部件、模块化产品。

　　十、运营绩效评估(掌握)

　　1、作业活动绩效评估

　　(1)以作业为基础的衡量：所关注的是基本工作成果的效率和效果，通常不评估满足客户的全过程的绩效。

　　(2)以过程为基础的评估

　　考虑的是整个供应链传送的客户的满意度，检验的是总的工作周期时间或总的服务质量，以衡量满足客户的所有活动的整体效果。

　　2、内部绩效评估

　　(1)成本：成本绩效的代表性指标是以总金额表示的销售量的比分比或每个单位数量的成本。

　　(2)客户服务：考察物流企业满足客户需要的相对能力。

　　(3)生产率：衡量组织绩效的一个指标，是系统用于生产某种产品而投入的数量与产出之间的相对比率或指数的关系。

　　(4)资产衡量：流动资本如何快速周转、固定资产如何能产生投资回报。

　　(5)质量：指向全过程评估的最主要指标，用来确定一些列活动的效率，而不是个别的获得。

　　例题：

　　华润下属配送中心M商品分拣作业的标准工资率为3.8元/h，每单位M商品的标准分拣时间为0.1h。该配送中心2005年12月份共分拣M商品20000件，实际耗工时1800h，实际工资总额7200元。试分析该配送中心12月份M商品的实际工资成本差异。

　　解答：

　　(1)实际工资率为：7200÷1800=4元/h

　　分拣每单位M商品的实际工时为：

　　1800h÷20000件=0.09h/件

　　(2)直接人工效率差异=(实际工时-标准工时)×标准工资率

　　=(1800-2000)×3.8=-760元

　　(3)直接人工工资率差异=(实际工资率-标准工资率)×实际工时

　　=(4-3.8)×1800=360元

　　(4)实际工资成本差异=直接人工效率差异+直接人工工资率差异

　　=-760+360=-400元

　　答：该配送中心12月份M商品的实际工资成本差为-400元。

　　3、外部绩效评估

　　(1)客户感觉评估：是向顶尖物流绩效攀升的一个重要方面。主要指标：完成周期时间、信息的可用性、问题的解决和产品的支持等。

　　(2)最佳实施基准

　　基准作为降自己的运作与竞争对手或顶尖厂商比较的一种技术，也是综合绩效评估的重要方面。

　　课后习题

　　单选：

　　1、配送需求结构中，功能性需求属于()

　　A、配送作业层次 B、管理层次

　　C、战略目标层次 D、配送功能层次

　　2、DRP原理主要包括()个输入文件和()个输出文件

　　A、2、3 B、3、2

　　C、3、4 D、4、3

　　3、()是指为了满足应急需要，在同一层次的物流中心之间进行货物调度的运输。

　　A、集运策略 B、延迟策略

　　C、转运策略 D、共同配送策略

　　4、人均配送量= ()/配送人员数

　　A、配送总体积重量 B、配送量

　　C、配送总距离 D、配送总吨公里

　　5、人均配送吨公里=()/配送人员数

　　A、配送总体积重量 B、配送量

　　C、配送总距离 D、配送总吨公里

　　6、车辆满载率= ()/(车辆总体积×配送车运转率×工作天数)

　　A、配送货物的总重量 B、配送总距离

　　C、配送货物的总体积 D、配送吨公里

　　7、配送成本率=(自车配送成本+外车配送成本)/()

　　A、物流总费用 B、配送总重量

　　C、出货品体积数 D、出货品总单元数

　　8、()定位于物流、信息流、资金流的综合设施，其涵盖面比流通中心低，属于第二层次的中心。

　　A、流通中心 B、配送中心

　　C、物流基地 D、物流中心

　　多选：

　　1、配送需求结构包括的层次有()

　　A、功能性需求 B、配送规划与管制

　　C、策略性需求 D、客户需求

　　2、下列选项中，属于输入文件的有()

　　A、社会需求文件 B、送货计划

　　C、库存文件 D、订货、进货计划

　　3、下列选项中，属于输出文件的有()

　　A、社会需求文件 B、送货计划

　　C、库存文件 D、订货、进货计划

　　4、配送策略是在分析配送需求的基础上，为了既能满足客户需求，又不致增加太多成本而采取的具体措施。主要配送策略有()

　　A、转运策略 B、延迟策略

　　C、集运策略 D、合并策略

　　5、可得性是指从用户对物品的需求是否能得到满足的角度提出来的服务水平，即满足率。通常用的衡量指标有()

　　A、缺货频率 B、一致性

　　C、缺货率 D、灵活性

　　6、作业表现是指配送活动对所期望的时间和可接受的变化所承担的义务，它表现为()

　　A、故障与恢复的状况 B、一致性

　　C、缺货率 D、灵活性

　　7、降低配送成本的主要策略有：( )

　　A、混合法 B、合并法 C、个性化 D、标准化

　　8、配送中心运营绩效评估指标体系由( )组成。

　　A、作业活动绩效评估 B、配送量价均衡评估

　　C、内部绩效评估 D、外部绩效评估

　　计算题：

　　1、某公司的配送计划的部分数据如下表，根据已有数据，请填写剩余的现有数和计划发出订货数：

　　单选：ABABDCAD

　　多选：ABC AC BD ABC AC BD ABD ACD

　　计算题：

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