2011年物业管理师考试管理实务预测试题及答案(2)

　　一、单项选择题$lesson$

　　1.共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是( B)。

　　A.在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致

　　B.定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同

　　C.在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷

　　D.委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性

　　2.在房屋及设施设备维修养护计划的实施中，以下关于维修保养人员职责的表述，正确的是(C )。

　　A.行人员通知后，应在2h内解决一般故障，4h内解决严重故障

　　B.对维护保养的消防设施运行情况，每月不少于1次到现场进行一般性检查并记录

　　C.按照计划对建筑消防设施进行定期检查、维修和保养

　　D.维修保养人员进入现场后，在15个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在的问题提出解决方案，由有关领导确认

　　3.如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用( B)来治灭白蚁。

　　A.药杀法

　　B.诱杀法

　　C.挖巢法

　　D.生物防治法

　　4.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发(A )的方式进行管理。

　　A.临时卡

　　B.通行卡

　　C.月卡

　　D.年卡

　　5.以下不属于消防安全检查的基本程序是(C )。

　　A.对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门

　　B.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查

　　C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改

　　D.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查

　　6.物业管理档案的分类方法中，能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案特点的分类方法，称为(A )分类法。

　　A.事由

　　B.季度

　　C.年度

　　D.组织机构

　　7.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和嘲收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是指( C)。

　　A.施工单位

　　B.监理单位

　　C.建设单位

　　D.档案管理部门

　　8.物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作是由(D )负责。

　　A.地方物业管理行政主管部门

　　B.中国物业管理协会

　　C.住房与城乡建设部

　　D.住房与城乡建设部信息中心

　　9.下列选项中，不属于筛选申请表的方法是(A )。

　　A.分析简历结构

　　B.关注与职业相关的问题

　　C.判断应聘者的态度

　　D.注明可疑之处

　　10.物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯性的特点是( B)。

　　A.现场教学法

　　B.课堂教学法

　　C.师徒式培训法

　　D.远程培训法

　　二、多项选择题

　　1.物业承接查验期，物业管理档案收集的特点包括( ACE)。

　　A.收集期间较集中，一般集中在物业承接查验阶段，并与承接查验同步进行

　　B.物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案

　　C.档案收集的技术要求高，涉及面广，对物业管理公司的技术力量是一个重要的考验

　　D.档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位

　　E.如收集处理不全或遗漏，会对今后的物业管理工作造成长远的影响

　　2.住房与城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求是(CDE )。

　　A.统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享

　　B.以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统

　　C.各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作

　　D.统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享 E.扩大物业服务企业信用档案的覆盖面

　　3.中高级管理人员知识培训的主要内容包括(ABC )。

　　A.物业服务企业财务管理

　　B.经济学

　　C.经营服务的策划

　　D.公共关系学

　　E.心理学

　　4.物业管理投诉处理的方法包括(ADE )。

　　A.详细记录，确认投诉

　　B.真诚对待，冷静处理

　　C.耐心倾听，不与争辩

　　D.及时处理，注重效率

　　E.总结经验，加强管理

　　5. 事务文书主要包括(ADE )。

　　A.计划

　　B.总结

　　C.大事记

　　D.会议纪要

　　E.倡议书

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