2011年物业管理师考试管理实务预测试题及答案(4)

　　一、单项选择题$lesson$

　　1.根据《物业管理条例》的规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权(C )以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

　　A.1/3

　　B.1/2

　　C.2/3

　　D.3/4

　　2.物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的内容不包括(A )。

　　A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

　　B.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

　　C.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

　　D.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案

　　3.早期介入是物业服务企业从物业开发项目的可行性研究开始到项目竣工验收的全程介入，建设单位可以得到物业服务企业的专业支持，开发出市场定位准确、功能使用考虑周全、业主满意的物业，促进物业的销售。这体现了早期介入的( D)作用。

　　A.优化设计

　　B..有助于提高工程质量

　　C.为前期物业管理作充分准备

　　D.有助于提高建设单位的开发效益

　　4.关于前期物业管理的特点叙述不正确的是( B)。

　　A.前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响

　　B.在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低

　　C.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务

　　D.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

　　5.新建物业承接检验中过程，物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交(C )处理。

　　A.监理单位

　　B.业主

　　C.建设单位

　　D.项目负责人

　　6.二级资质以下物业服务企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理是由( A)负责。

　　A.地方物业管理行政主管部门

　　B.住房与城乡建设部

　　C.住房与城乡建设部信息中心

　　D.中国物业管理协会

　　7.投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在一定的期限内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由( C)签章。

　　A.省物业管理行政主管部门

　　B.行政主管部门和行业协会

　　C.当地物业管理行政主管部门

　　D.中国物业管理协会

　　8.全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家( B)统一部署。

　　A.行政主管部门

　　B.住房与城乡建设部

　　C.中国物业管理协会

　　D.当地物业管理行政主管部门

　　9.培训效果评估的主要目的是(D )。

　　A.评估被培训者对培训知识的掌握程度

　　B.评估被培训者工作行为的改进程度

　　C.评估企业的经营绩效是否得到了改善

　　D.研究和分析员[在经过培训后其行为是否发生了变化

　　10.项目管理负责人能力培训的主要内容不包括(B )

　　A.制订物业管理疗案的能力

　　B.物业接管验收能力

　　C.策划经营服务项目的能力

　　D.编制费用预算的能力

　　二、多项选择题

　　1.物业运行记录档案的收集范围包括(CD )。

　　A物业维修记录档案

　　B.物业服务记录档案

　　C.建筑物运行记录档案

　　D.设施设备运行记录档案

　　E.物业管理公司行政管理档案

　　2.物业服务企业信用档案的记录内容主要包括(ABCE )。

　　A公众投诉及处理情况

　　B.经营活动中的违法违规行为

　　C.企业及执(从)业人员的基本情况

　　D.物业服务企业信用档案投诉情况

　　E.服务质量问题及其他不良行为记录

　　3.对薪酬结构的确定和调整需主要掌握的基本原则包括(CE )原则。

　　A.公平竞争

　　B.公开

　　C.给予员工最大激励

　　D.诚信

　　E.公平付薪

　　4.物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同( AE)做好相应的准备工作。

　　A.对象

　　B.项目

　　C.标准

　　D.方法

　　E.内容

　　5.在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括(ABDE )。

　　A.必须有正式的书面请示才能批复，H头或电话请示不能作为批复的依据

　　B.批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题

　　C.文件在未获批准前，不得对下属单位发送

　　D.批复一般只给来文请示的单位

　　E.批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确

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