2013年主管护师考试基础护理：护患沟通的概念

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　　沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。

　　每个沟通过程都包括6个主要内容：

　　1、要沟通的事物：可以是各种情况、思想、经验或行动等。以及综合的事物。

　　2、信息发出者：每人对所要发出信息的理解、表达和使用能力要受很多因素影响。包括沟通技巧、态度、知识水平和社会文化影响等。作为信息发出者在发出信息时想到这些因素对沟通效果的影响，还要考虑到对方沟通行为的影响，如进行沟通时所用的语言应是大多数人，尤其是对方所能理解的。由于发出者必须对信息进行组织和编排，所以又称编码着。

　　3、信息信息发出者：在发出信息前，要将一些模糊的思想转变成具体的信息，这些信息可以表格、信件、语言、图画或音乐的方式表达出来，是为表达思想和经验的，信息的组成有以下3部分：(1)电码：为了传递信息，必须将准备进行沟通的事物，按大家所能理解的顺序加以组织，如语言或书信中的每一句话都是为表达一些想法的，合乎文化的、具有完整性的一系列词组。这些有顺序的句子就是信息电码。音乐中的音符、升音号和降音号也是一种电码。(2)内容：由书信中的词句，音乐中的各种音符，或调色板上的各种油彩所表达的都是信息内容，它可以是一本书、一篇讲话、一首交响乐或一幅图画。(3)处理：是对电码和内容进行选择和安排的决定，一旦作出决策，就要通过各种途径送出。

　　4、途径：选择与传达信息相适宜的感官通路进行传递，如听、视、触、味、嗅觉等。

　　5、接受者：又称译码者，是传递信息的对象，他也受沟通技巧、知识水平、态度和社会文化所影响。所以没有两个人会对同一件事情有完全相同的感知(即感受和理解)。我们传递信息是否成功与接受者的吸收程度和理解能力有很大关系。

　　6、反馈：接受者在接受信息后，有责任给发出者提供一些反馈。以便了解沟通是否成功或失败。如示教后的反示教，学习后的考试等。

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