高级物流师考试大纲：业务流程再造

　　1、 业务流程再造(BPR)的概念 ◆

　　即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。

　　2、 BPR的必要性 ◆

　　推动企业流程再造的核心力量是3C：顾客、竞争和变化。

　　3、 BPR的主要原则 ◆

　　A 从职能管理到面向业务流程管理的转变;

　　B 注重整体流程最优的系统思想;

　　C 组织为流程而定;

　　D 充分发挥每个人在整个业务流程中的作用;

　　E 客户与供应商是企业整体流程的一部分;

　　F 信息资源的一次性获取与共享使用。

　　4、 主要思路 ◆

　　面向作业流程;面向顾客;面向IT技术的合理应用。

　　5、业务流程设计原则 ★★：重点掌握;

　　基于顾客满意的评价是流程质量的评估标准。顾客满意的要求可概括为：在适当的时间、方便的地方，以较低的价格获得高质量的产品和服务。顾客满意度的四个评价指标(企业业务流程设计的四个基本要求)：产品质量、服务质量(售前、售中、售后、客户关系管理)、产品价格(市场成本、低成本优势)、响应时间(新产品设计、开发延滞时间、交货延滞时间)。

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　　业务流程设计的原则：

　　A 必须使业务流程设计有效、完整和清晰(任务、责任、目标、时间、资源、信息);

　　B 必须严格贯彻执行公司的方针和政策;

　　C 必须注意业务流程的连续性和关联性;

　　D 必须遵循环境要求;

　　E 必须以顾客满意为中心;(企业流程设计的核心原则)

　　F 必须遵循企业业务流程的资源约束原则。(切合实际)

　　6、业务流程设计的内容 ▲

　　企业流程设计是建立在系统思考分析的基础上，采用系统一体化方法，关注整体最优。

　　企业流程一般可分为：经营流程(战略流程)、业务流程(核心流程)、管理流程(支持流程)。

　　7、业务流程设计的要点▲

　　确定业务活动;定义业务流程;确定流程责任链;合理设计子流程组合，以保证周期时间最短;信息流程设计。

　　8、业务流程设计的步骤 ▲

　　1)按照产品功能、技术、服务等特性设计基本流程;

　　2)按照企业的营销特性、产销特性、生产规模设计核心流程;

　　3)业务流程价值分析;

　　4)确定业务流程边界;

　　5)确定流程的输入和输出内容;

　　6)确定流程主体;

　　7)建立流程指标体系;

　　8)流程标准化。

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