2013年咨询工程师《咨询概论》重点知识(30)

　　(二)咨询服务营销(熟悉)$lesson$

　　旨在致力于使客户满意及有效管理客户关系并留住客户的一系列活动。

　　咨询服务营销一方面识别客户的真正需求，另一方面建立有效的咨询顾问――客户关系，以确保整个咨询过程能够有效运作。

　　(三)市场调查与营销环境分析(了解)

　　市场调查是指运用一定的方法和手段，搜集市场信息的过程。包括以下方面：

　　1.政策、法律环境调查;

　　2.经济环境调查;

　　3.社会人文环境调查;

　　4.技术应用环境调查;

　　5.市场供求调查。

　　(四)目标市场选择与市场定位(熟悉)

　　目标市场营销的过程包括：市场细分、目标市场选择和市场定位。

　　1.市场细分(了解)

　　所谓，市场细分就是在市场调研的基础上，把整个咨询市场化分为若干群体。例如：

　　(1)按区域细分

　　国际上通常将全球工程市场划分为：亚太、中东、欧洲、非洲、北美和拉美六大市场;

　　(2)按专业领域细分

　　可以划分为建筑工程、水利工程、矿山工程、铁路工程、公路工程等等;

　　(3)按工程阶段细分

　　可以划分投资前期、准备期、实施期以及运营期等若干咨询服务阶段;

　　(4)按技术类型细分 (即对(2)中每一个专业领域都可以进一步细分)

　　2.市场定位(了解)

　　市场定位是在营销成败的关键，如产品类定位，目标顾客定位等。

　　3.主要营销手段(熟悉)

　　(1)建立网页;

　　(2)争取客户举荐;

　　(3)广告宣传;

　　(4)树立品牌形象;

　　(5)专业出版物;

　　(6)保持良好的公共关系。

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