人力资源管理师考试案例分析：以沟通促变革
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人力资源管理师考试案例分析： 以沟通促变革
你和几个人一起野餐，快要下雨了。有人说“快走，我们到那棵树下去。”你可能稍许犹豫一下。他接着说“快下雨了，我们到那棵树下去，这样就不会被淋湿”。这时，你大概就会毫不犹豫地跟着他走了。
作为管理者，你从中得到什么启示?是的，愿景很重要，在愿景确立后，和员工有效地沟通愿景也很重要。在企业变革中，领导者必须把变革的愿景和策略广泛传达给员工，让他们理解和接受，并且行动起来，才能实现变革的愿景。
变革中怎么样有效沟通愿景和策略呢?变革管理大师约翰。科特在和他人合着的《变革之心》(机械工业出版社出版)一书中，提出了几个沟通的原则。
1、回答员工关心的问题
领导者在和员工交流变革时，要抓住他们关心的问题，接受他们的不安情绪，取得他们的信任，让他们对愿景建立起信心。员工会提出各式各样的问题，伟大的领导者可以毫不费力地回答这些问题，但是对普通的经理人来说，在回答之前，还是要下一些功夫的。比如，经理人要记住一些信息，要学会正确应对员工的情绪等等。
2、准确、有效地传达重要信息
员工不一定需要所有的信息，但是一定要让他们接受到需要的信息。管理者可以把信息分类，过滤掉干扰信息，让员工只接收和自己工作有关系的信息，或者是员工想要知道的信息。
3、诚实的沟通与交流
员工喜欢坦诚的交流，这让他们感到更安全。很多时候，即使真实的信息让他们感到不安，他们也希望管理层能真诚地对待他们。
4、使用新技术，如企业内部网、通信卫星等，来帮助人们看到未来的愿景。
除了怎么沟通愿景，作者还介绍了几种评估愿景沟通效果的方法。
组织一个团队进行调查。比如组织人力资源部的工作人员，与员工代表谈谈：大家对这次组织变革的愿景和战略的理解程度;你认为这些愿景可行吗?它们是否有足够的吸引力?等等。
组织员工进行“态度研究”。这种方法的好处是，成本低，操作简单，但问题是，一年只能举行一次。
进行一次问卷调查。这种方法可以提出更多的问题，而且没有时间的限制，但是成本较高，而且需要投入更多的精力。
和员工进行非正式的交谈。听取他们的意见，同时要注意领会他们的言外之意。
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