2013年初级护师基础护理：组织交谈的沟通技巧

　　1、交谈的原则：

　　(1)交谈应是有目的、有针对性的，不是随便聊天、漫无边际的闲谈;

　　(2)在交谈时，应注意运用心理社会的原则;

　　(3)交谈者之间应有良好的人际关系。

　　2、交谈的阶段

      交谈的过程可分5个阶段：准备与计划、开始交谈、结束交谈、做好记录。

　　(1)准备与计划在此阶段，即具体进行交谈前应做细心的准备。要(A)明确交谈的目的，即这次交谈完成哪些事;(B)了解必要的历史背景，即对方是谁，为什么要进行这次交谈等;(C)确定初步的问题，使交谈能集中在一个目标上，但要避免有先入为主的思想和固定的期望;(D)提供合适的环境，选择恰当的时间进行交谈。

　　(2)开始交谈为了创造融洽的气氛，交谈的开始应有礼貌地称呼对方：并自我介绍，要向对方交待此次交谈的目的和大约需要多少时间。可从一般性交谈开始，使对方感到放松而愿意接受。

　　(3)引导交谈。可提出一些开放式和间接的问题，引导对方诚实、完全地回答。医。学教育网搜集整理闭合式和直接的问题容易使对方感到紧张和有威胁感。

　　(4)结束会谈可利用小结和核对技巧作为结束，要想到为下一次交谈作好准备。

　　(5)做好记录把交谈的主要内容记录下来。

　　3、交谈的类型

      根据交谈的目的，一般可以：

　　(1)发现问题式交谈，主要是收集资料，以寻找可能存在的问题;

　　(2)解决问题式交谈，集中在已确定的问题上，提供解决问题的方法。

　　若按交谈的方式分类，可分：

　　(1)有目的询问式交谈。即发问者居于主动的、有权威的角色，准备好一系列的问题进行提问，被问者处于被动角色，这种有组织、有目的的交谈方法对收集一般资料是有用的。

　　(2)无目的的开放式交谈。此时被问者居主动角色，发问者的任务是提供主题、引导交谈，因而问题的范围广泛，答案也是开放的。

　　以上两种方式可合并使用，例如，可在交谈的开始用。(1)法了解一般性资料，然后用(2)法询问一些有特殊性的问题。

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