2013年经济师考试《中级商业》预习：绩效评价指标和改进措施
更新时间：2013-01-24 08:50:48
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摘要 企业库存控制的绩效主要可以从客户满意度、库存总成本及相关成本、平均库存量以及库存周转次数等方面进行考核。
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第七章 库存控制
7.1 库存控制概述
四、企业库存控制的绩效评价指标和改进措施
(一)企业库存控制的绩效评价
企业库存控制的绩效主要可以从客户满意度、库存总成本及相关成本、平均库存量以及库存周转次数等方面进行考核。
1.客户满意度：客户满意度是指客户对于销售者现在的服务水平的满意程度。这个指标涉及许多内容，具体有客户满意度、客户忠诚度、客户取消订购的频率、服务水平、延期交货率等。
2.库存总成本及相关成本。
3.平均库存量，无论是月平均库存量，还是年平均库存量，实质都是“日平均库存”。
月平均库存=(月初库存量+月末库存量)÷2
年平均库存=各月平均库存量之和÷12
4.库存周转次数，库存周转次数就是商品的年销售额与同期库存平均投资额的比率。
库存周转次数=某库存成本下的年销售额÷平均库存投资
(二)企业库存控制绩效的改进措施
控制总体库存的方法主要是：周转次数法、ABC商品分类法、风险合并法和总投资限额法。
1.周转次数法，通过周转次数来管理的办法可能是库存总量控制与管理中最常见的方法。因其数据随时可得(通常的来源是企业的财务报告)及方法本身的简单性使该方法应用十分广泛。
2.ABC商品分类法，A类通常是热销商品，B类居中，C类销售最慢。
3.风险合并法。
4.总投资限额法，对许多企业而言，库存都是一笔很大的资金投入。正因为如此，管理者们经常会对所持有的库存设定上限。如果总的平均库存投资超过这一水平，就需要调整库存管理政策以实现管理目标。
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