2013年经济师考试《初级工商管理》辅导讲义：第二章(5)

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　　第四节 企业组织变革

　　一、 企业组织生命周期

　　1.企业组织生命周期的含义

　　所谓企业组织生命周期是指一个企业的诞生、成长直至最后消亡的过程。

　　2.企业生命周期各阶段的演进与组织特征

　　(1)企业的创业阶段

　　组织是非规范的，非常灵活，组织层次少，分工不明确，由企业主本人独揽大权，产品或服务单一沟通与协调简单、直接，决策效率高，经营目标立足于生存，缺乏长远规划。

　　(2)企业的集体化阶段

　　组织逐步规范，分工明细，机构增加，沟通协调也增加，产品集中，开始引入职业经理人，出现经营权与所有权分离。企业目标是获取高速成长的市场机会，有创新愿望。

　　(3)企业的规范化阶段

　　内部机制制度化、程序化、科学化开始形成，有较成熟的产品线，能提供多样化服务，内部环境稳定。专业化管理成为主要管理方式，企业目标是扩大市场并寻找新的经济增长领域，呈现多元化趋势。

　　(4)企业的精细阶段

　　出现老化问题，经营者丧失灵活性，官僚作风兴起，沟通决策速度慢。内部推诿卸责现象增多，缺乏创新，高层控制力减弱。企业要注意主要目标的实施，以免大幅衰退。通常要更换高层管理者。

　　例题：下列说法正确的有()

　　A企业在创业阶段缺乏长远规划 B 企业在集体化阶段以扩大市场寻求新的领域为目标

　　C企业在规范化阶段呈现多元化趋势 D企业在精细阶段缺乏创新

　　E企业也在规范化阶段有成熟产品线

　　答案：ACDE

　　二、 企业组织变革的基本动因

　　1.企业组织变革的基本原因

　　企业组织变革的基本原因在于组织本身发展过程中的矛盾冲突。因为企业既要实现经营目标，又要适应环境。这些矛盾主要集中反映在三个方面：

　　(1)环境要求与企业内部要求之间的矛盾

　　(2)组织目标与个人之间的矛盾

　　(3)科学、理性与人性之间的矛盾

　　2.企业变革的外部驱动因素

　　引起企业变革的外部因素可以归纳为以下几个方面：

　　(1)技术

　　(2)政治、法律

　　(3)经济

　　(4)社会

　　3.企业变革的内部驱动因素

　　引起企业变革的内部驱动因素可以归纳为以下几个方面：

　　(1)企业目标的选择与修正

　　(2)组织职能的转变

　　(3)企业成员内在动机与需求的变化

　　例题：企业变革的内部驱动因素有()

　　A技术 B企业成员内在动机与需求的变化 C企业目标的选择与修正D经济 E组织职能的转变

　　答案：BCE

　　三、企业组织变革的先兆

　　1.企业决策效率低下或经常出现决策失误

　　决策是企业管理的中心环节，是每一个企业管理者最为重要的工作。决策效率低下或经常出现决策失误对一个企业是十分危险的。

　　2.企业沟通渠道不畅

　　沟通是一种程序，沟通不畅必然导致信息不灵、人员混乱、部门协调不力，最终消亡。

　　3.企业的组织职能难以正常发挥

　　4.企业缺乏创新

　　四、企业变革的战略类型

　　1.技术变革

　　技术变革主要是是指生产流程方面的变革，包括有关知识和技能的更新和应用。涉及生产技术，包括工作方式、装备、工艺流程等。

　　2.产品与服务变革

　　产品与服务变革是关于企业产品或服务产出的。新产品包括对现有产品的小改进或者更新模式。

　　3.战略与结构变革

　　战略与结构变革所涉及的完全是企业行政管理问题。这些问题主要关系到企业的监督与管理。

　　4.文化变革

　　文化变革是指针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰，以及行为和能力等方面所进行的变革。涉及员工思维变化，完全是精神方面的。

　　例题：技术变革涉及()

　　A 生产技术B 产品的小改进 C产品的更新 D企业行政管理

　　答案：A

　　五、影响企业成功变革的因素---五大因素

　　1.企业战略

　　随着企业规模的扩大、环境的变化、经营重心的转移，战略也要相应不断地发生变化。

　　2.企业成长

　　组织成长意味着组织规模的扩大、经营范围的拓展、生存期限的延长。经历五个阶段：创新变革、领导人变革、授权变革、协调变革、分权变革。

　　3.社会发展

　　4.技术创新

　　技术因素是组织演变的基本动因。

　　5.组织文化

　　组织文化是在组织中长期形成的共同思想、作风、价值观和行为准则，是一种具有组织个性的信念和行为方式。

　　六、企业变革的模式与方法

　　1.库特.卢因模式

　　从探讨组织变革中组织成员的态度出发，提三个阶段：现状的解冻?转变新的状态?重新冻结新的现状。

　　(1)现状的解冻

　　(2)转变新的状态

　　(3)重新冻结新的现状

　　库特.卢因认为组织变革是变革推动力与变革阻力较量的结果。

　　2.卡斯特变革模式

　　卡斯特变革模式把组织变革分为六个步骤：

　　(1)回顾和反省---寻找问题

　　(2)觉察问题---发现问题

　　(3)分析问题

　　(4)提出解决问题的方案---评估方案

　　(5)实行变革---具体实施

　　(6)检查变革的成果

　　3.约翰.科特变革模式

　　(1)形成紧迫感---发现问题，商讨对策

　　(2)建立联合指导委员会

　　(3)努力构思设想，制定相应的战略---向员工指明变革方向

　　(4)传播变革设想---告诉员工怎么做

　　(5)授权各级员工采取行动---企业要消除障碍，鼓励冒险和反传统的观念和行动

　　(6)创造短期的利益---鼓励带来收益的人

　　(7)利用已得的信誉，改变不合变革的制度结构和政策---雇佣、提拔、培养实施改革设想的人

　　(8)使新方法在组织文化中形成制度化

　　例题：下列是库特.卢因的观点的有()

　　A现状的解冻 B分析问题 C转变新的状态 D建立联合指导委员会 E重新冻结新的现状

　　答案：ACE