2013年二级物流师考前章节串讲:物流质量管理

　　一、物流质量的内容，企业物流质量改进的概念及方法 理解

　　(一)物流质量涵盖了四方面内容：1、商品的质量保证及改善;2、物流工作质量;3、物流工程质量;4、物流服务质量。

　　(二)企业物流质量改进是指为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。

　　(三)企业物流质量改进的方法：

　　明确物流质量管理目标和方针策略;纵向层次的质量改进;跨部门过程的质量改进。

　　二、企业物流质量管理的基本途径，iso9000族标准与现代物流质量管理 掌握

　　(一)企业物流质量管理的基本途径：

　　1、树立企业物流整体质量管理思想;(真正形成物流整体质量管理的认识;认真做好物流服务过程的整体质量管理;整体考核企业物流服务质量管理水平)

　　2、建立有效的物流质量管理信息系统(计量顾客对物流质量的期望;强调信息质量;实时监控物流质量状况);

　　3、加强企业物流质量管理的主要措施(切实消除企业物流过程中的差错;不断提高质量管理水平;运用有效的激励措施，实行全员质量管理)。

　　(二)iso9000族标准与现代物流质量管理

　　iso9000族标准：iso9000不是一个标准，而是一族标准的统称，是由iso/tc 176制定的所有国际标准。基本思想有两条：控制的思想和预防的思想。是企业加强质量管理，建立质量管理体系，为企业内部和外部提供质量保证能力的一套管理性标准化文件。

　　现代物流质量管理：提高物流企业管理水平;使物流企业尽早融入国际市场;增强物流企业的竞争力。

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