2014年物流师三级考试重要笔记:企业物流

　　企业物流

　　1.供应物流：

　　选择供应商的标准是物品质量、交货时间与价格的平衡。

　　管理供应商的模式有三种：新供应商;合同供应商、战略供应商。

　　库存管理的方式有经济订购批量和MRP(物料需求计划)。

　　2.生产物流的特点：与生产过程的伴生行、稳定性、时间性。

　　3.销售物流：影响其成本的四大要素是时间、可靠性、沟通和方便性。

　　4.逆向物流：包括已销售物品的退货、已使用物品有用部分的回收、对废弃物的处理。

　　物流管理内容

　　物流管理经历了产品物流、一体化物流、供应链管理等三个阶段。

    物流客户管理

　　(一)物流客户价值

　　1.客户的概念：

　　包括公司外部的顾客，以及公司内部上下流程的工作人员。客户有一般客户、潜力客户、关键客户三个层次。

　　2.客户价值：

　　客户价值表现为客户获得的感知总价值和客户付出的总成本之间的比较。不是一种货币价值。是一种相对价值。

　　3.物流客户管理的核心：是辨别客户价值，通过差异化服务提高客户价值。

　　(二)开拓物流客户的途径

　　1.建立良好的物流服务体系，包括物流服务设施和物流服务作业体系。

　　2.进行准确的物流市场定位

　　3.推进客户忠诚的物流市场营销

　　4.开展多样的物流促销活动

　　(三)巩固物流客户的方法

　　1.建立物流服务品牌

　　2.提高物流客户满意度

　　3.开发物流服务新项目

　　4.强化内部客户管理

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