《综合能力》预习试题及答案4综合分析题
更新时间:2013-03-21 14:54:28
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三、综合分析题
某小区,最近有业主向物业投诉:每天夜晚入睡的时候,他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……,,的敲击声,非常影响他的休息,让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况,实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源,但没有贸然到业主家中拜访,而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况,友善地提醒业主及其家人要合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。
问题
1.简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。
2.人际关系具有哪些功能?
3.建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则?
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