物流师二级笔记：第一部分第四章（3）

　　六、物流质量管理

　　1、概念：

　　(1)定义：

　　(2)内容：

　　1)客户服务质量：交易前要素、交易中要素、交易后要素

　　2)物品质量，运输储存中的破损;失窃、变质

　　3)工作质量：

　　4)工程质量

　　2、主要物流质量指标：

　　(1)服务质量指标：货损率、货损货差赔偿率，缺货率

　　(2)仓库质量指标：仓库吞吐能力实现率、仓库利用率、仓储吨成本

　　(3)运输质量指标：车辆满载率、运力利用率、正常运输率

　　(4)设备质量指标：设备完好率、设备利用率

　　3、提高物流质量的途径：

　　(1)准确把握客户需求

　　(2)质量指标与成本的均衡

　　(3)物流质量过程的控制

　　(4)利用信息工具提高物流质量

　　七、物流组织管理

　　1、定义：

　　2、演变：

　　第一阶段：功能集合型物流组织：在原有组织架构的基础上，将各个专业部门的物流功能合并，是物流作业在本部门内进行计划、协调和控制。

　　优点：不增加管理幅度，只在原来职能部门进行重新划分，适用于外部环境比较稳定，采用常规技术、重视内部运营效率、操作人员素质较高的中型规模企业。

　　缺点：：没有改变物流过程的分散性，容易形成本企业内部物流业务的分割状态、影响整体的物流合理化和效益。不适合大型企业、或者外部环境复杂、内部技术层次高的技术创新性企业。

　　第二阶段：功能独立型物流组织：将企业的主要物流管理和物品配送独立出来，建立一个专门的物流部门，形成与市场销售、财务、制造相平等的专业部门。

　　优点：使物流只能更加明确，能够扩大企业物流经营的比重，增加企业物流活动、保证生产和营销的协调。

　　缺点：没有改变传统的功能组织设计方法、功能管理和现场作业不能完全统一，功能管理与功能执行有时候会脱节，不适应巨量化物流和迅速交易。缺陷是功能管理和供功能操作分离，造成组织职能和物流运作的不协调。过渡性组织。

　　第三阶段：一体化物流组织：统一企业所有物流功能和运作，企业将可操作的物流计划和功能归设于一个物流经理之下，对所有原材料与制成品的存储和运输实行战略管理，指导从原料采购、到客户配送中的地人力、物力和财力等资源的一体化运作。

　　特点：(1)物流的每一个业务领域组合构成一个独立的直线运作单元。

　　(2)制造支持被定位于运作服务，可以在包装、装卸、搬运、物品配送、甚至在采购方面直接支持制造领域的内外作业。

　　(3)物流信息和监控设在物流一体化组织的最高层、增加物流经历对组织的运营能力。

　　3、第三方物流的企业组织：(1)独立资源型(2)外包资源型(3)综合资源型

　　八、物流战略管理

　　1、概念：

　　(1)定义

　　(2)目标：核心是持续保持和增加企业在物流领域的竞争力。

　　具体表现： 1)提高投资收益;2)降低运营成本;3)改进服务水平

　　2、物流战略管理的内容：

　　(1)设施选址战略：区域性物流基地选址、物流中心选址、配送中心选址

　　(2)运营战略：客户服务战略(第一阶段：市场进入，无差别服务，第二阶段：市场扩展，无缺陷服务、引入增值服务、发展潜力客户，第三阶段：市场创新，有差别服务);存货战略;运输战略

　　(3)组织战略：1)以物流功能过程为基础的组织构造;2)以客户群为基础的组织构造3)以管理职能和运营职能分离的组织狗仔。

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