2013年经济师考试(中级人力)：工作分析

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　　　工作分析概念及作用：

　　1. 工作分析在企业管理中的作用：支持企业战略、优化组织结构、优化工作流程、优化工作设计、改进工作方法、完善工作相关制度和规定及树立职业化意识

　　2. 工作分析在人力资源管理中的作用

　　工作分析的流程：确定工作分析的目的――调查工作相关的背景信息――运用工作分析技术收集工作相关信息――整理和分析工作相关信息――形成工作分析结果――核对与应用工作分析结果

　　工作分析的成果文件主要是职位说明书，职位说明书包括工作描述和工作规范。

　　工作设计的概念、目的及内容(工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等)

　　工作设计的原理，主要包括：科学管理原理、工效学原理、人际关系理论和工作特征模型理论

　　1. 科学管理原理：泰勒提出――主张――优缺点――启示

　　2. 工效学原理：(基本指导思想)以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素系统地进行分析，在一定的外部空间环境下妥善地处理好人、机矛盾，寻求符合人的生理规律和心理规律的最佳方法，使劳动者在从事各种工作活动时感到舒适、方便和安全

　　3. 人际关系理论：

　　1) 工人是“社会人”而不是“经济人”

　　2) 企业中存在着非正式组织

　　3) 新的领导能力在于提高工人的满意度，在决定劳动生产率的诸因素中，首要因素是工人的满意度。

　　工作特征模型理论(5个核心维度)

      a. 技能的多样性：高――小型汽车修理厂的所有者和经营者;低――汽车制造公司装配线上的工人

　　b. 任务的完整性：高――个体裁缝店的裁缝;低――服装厂流水线工人

　　c. 任务的重要性：高――医院里危重病房的护理人员;低――医院的擦地板人员

　　d. 工作的自主性：高――推销员;低――超市的收银员

　　e. 工作的反馈性：高――电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后进行检测了解其性能的工人;

　　低――电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后将产品交给检验员进行检测的工人

　　1. 员工对前三者感受越深，工作本身对他提供的内在奖励就越大，其士气、绩效、满足感就越大

　　2. 通过影响三种关键的心理状态(工作意义性体验、责任及对结果的了解)决定了一个职位的激励潜能

　　3. 提高工作的内在激励度的原理(图6-1)

　　4. 如果员工没有自主权，就会引起对工作的冷漠和低绩效;工作设计过于简单，就会因为单调枯燥而产生厌烦，影响员工的身心健康;同时还要让员工感觉到该工作对于实现组织总目标的意义，从而产生成就感;员工如果不能参与一些比较完整的工作，就会缺乏对工作的骄傲感受，从而失去责任感。

　　5. MPS的计算公式

　　工作设计中需要注意的问题

　　1. 工作设计应体现企业或部门的关键使命和功能

　　2. 应按照流程的要求，以客户为导向，追求系统的优化

　　3. 应反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本(一般性的含义及内容)

　　4. 工作扩大化和丰富化与工作专业化简单化相比

　　5. 工作设计是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面

     工作分析方法

　　1. 通用的：访谈法(面谈法)、问卷法、观察法、工作实践法、工作日志法、文献分析法、主题老师会议法

　　2. 现代的：

　　1) 以人为基础的系统性工作分析方法：职位分析问卷法、工作要素法、临界特质分析系统、能力要求法

　　2) 以工作为基础的系统性工作分析方法：

　　关键事件法、管理职位分析问卷法、功能性工作分析方法、工作任务清单分析法

　　工作设计的方法

　　1. 基于工作效率的设计方法：机械型工作设计法

　　1) 强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合

　　2) 机械型工作设计方法强调的是围绕工作任务的专门化、技能简单化以及重复性来进行工作设计

　　3) 这种基于工作效率的设计方法使得工作安全、简单、可靠，使得员工工作中的精神需要最小化

　　2. 基于工效学思想的设计方法：生物型工作设计法和直觉运动型工作设计法

　　1) 生物型工作设计方法，非常关注对机器和技术的设计

　　2) 直觉运动型工作设计方法，通常是通过降低工作对于信息加工的要求，来改善工作的可靠性和安全性

　　3. 基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法：激励型工作设计法

　　1) 通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工作生活质量等方式提高工作的激励性

　　1) 工作扩大化，是在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，使工作多样化，主要包括延长工作周期、增加职位的工作内容和包干负责制三种方式

　　2) 工作丰富化，优点：提高员工的工作动力、满意度和生产率，降低缺勤率和离职率;缺点：成本和事故率都比较高

　　3) 工作轮换，是将员工轮换到另一个同样水平、技术要求相接近的工作职位上去工作;一般来说，每个员工在同一工作岗位上连续待5年以上，又没有得到晋升的机会，就可考虑工作轮换。如果一名员工一直在同一组织中工作，考虑其晋升和工作轮换的总数大约在7―8次较为合适。

　　a. 自主性工作团队，是工作丰富化在团体上的应用，特别适合于扁平化和网络化的组织结构

　　b. 工作生活质量(西舍尔提出)

　　4. 综合模式：强调管理人员要分析和评价在工作设计、规划发展和贯彻过程中许多变量可能产生的影响

　　工作分析实施技巧

　　1. 工作分析实施的时机：

　　1) 新企业成立时

　　2) 新的职位产生时

　　3) 新技术、新方法、新工艺或新系统的出现导致工作发生变化时

　　2. 工作分析实施的主体

　　1) 具体实施工作分析，负责收集信息、分析信息和编写结果性文件的人员

　　2) 实施主体大致三种选择：(比较)

　　a. 企业内人力资源部门(工作分析小组)

　　b. 企业内各部门(HR专业辅导)

　　c. 咨询机构(HR配合协调)

　　3. 标杆职位的选取标准：职位代表性、职位关键程度、职位内容变化频率与程度以及任职者绩效

　　4. 取得相关人员的支持(企业高层、中层及一般员工都应各自明确)

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