2013年助理物流师复习资料（67）

　　三、商业物流企业信息系统

　　(一)商业物流企业信息系统的构成

　　一般来说，商业物流企业的信息系统由两部分构成：

　　1、外部信息系统

　　(1)经理决策需要信息

　　经理需要同仓库、运输公司、客户直接发生联系，以了解服务全过程的信息。

　　(2)客户需要了解信息

　　为了解决信息处理问题，还需要建立数字处理中心(DEl)。因为客户的信息处理系统要和数字处理中心联机联网，实现数据转换。物流中心需要得到客户的信息，了解客户的要求，知道为他们做什么，再通过信息系统的网络及时告诉客户他们所需要的信息，例如任务已经完成，或需转运的货物已经运出，等等。作为物流企业有责任让客户及时收到他们所需要的商品，所以，物流中心t或配送中心)还需要与汽车运输公司、铁路运输公司、船舶运输公司，甚至司机交换信息，有什么货，什么时间要运到什么地点。运输公司也要物流中心交换信息，何时能派车提供服务，到达目的地后，也要反馈给物流中心信息，告之何时送到，面交何人收货。数字处理中心，可以便经理、仓储、运输、客户同时知道物流信息。有了一个DEl系统，把信息储存在一起，仓储、运输和客户都可以在其中寻找自己所需要的信息，例如"货物现在何处".于是所有人员都可得到信息，使整个物流系统少出差错。如果没有这个系统，就必须由许多人来处理信息;有了这样的系统，95%的订单可利用该系统来处理。信息处理系统的建立，需要花很多资金，但其作用非常之大，且投资回收很快。

　　2、内部信息处理系统

　　这里最主要的是库存信息处理系统，但它和客户、运输公司都有联系。它的主要处理内容有：

　　(1)库内有什么货物;

　　(2)哪些货物已损坏、哪些货物已被订购，尚有哪些货物可以发运;

　　(3)根据订单，尚缺哪些货物，哪些货物又即将送到仓库;(4)库存货物存放的具体位置，具有认址功能，以便能迅

　　速找到货物并能将货卸下来;

　　(5)货物运输的距离(一般在库内搬运距离不超过75米)

　　(二)商业物流企业信息系统的功能

　　1、即时或定时掌握物流状态

　　通过计算机网络或其它信息传递方式即时或定时掌握物

　　流系统内各子系统及分店的库存量、库存能力、配送能力等。

　　2、接受订货、发货业务

　　把物流中心和仓库等的库存量、订货点、配送能力和往来

　　客户的住址、结算帐号等，记在电子计算机里。

　　通过来自顾客的电话和传真等接受订贷后，将订货信息从批发中心或零售店的末端机输入，传送给信息中心。信息中心的电子计算机处理各种订货信息，查询库存量是否充足，制订供货计划;如果能满足供货要求，那么就选择附近发货网点，向设置在网点的末端机传送发货指示书;如果库存不足，那么向网点下达采购命令。发货网点根据发货指令，先计算装载效率，选定配送路线和配送车辆，制定最优配送计划并发出配送命令。发货时输入发货信息(变更部分等)，配送一旦完成，就输入送达信息，以加强配送管理。’依据订货信息和发货信息计算订货余额，进行订货管理和销售管理。根据订货信息，进行预测库存管理，根据发货信息，进行实际库存管理。根据物流企业的采购计划和零售店的前期订货情况，发出补充库存的指令。回答对订货信息和库存信息等的查询，支持营业活动。

　　3、日常管理

　　计算订货、发货余额、库存水平等，以进行库存管理，订货、发货管理。

　　(三)商业物流企业信息系统化的效果

　　1、可以随时回答顾客对库存的询问。

　　2、由于不用手工记录库存台帐，误差减少，精度提高(特别是订货、发货业务)。

　　3、提高作业的准确性，具备控制错发货、错配货、漏配送的系统。

　　4、因为提高了情报处理速度，也就提高了物流服务质量。

　　5、能够进行库存管理，可以大幅度降低库存和节约流转资金。

　　6、调节需求和供给，把订货信息和库存信息反馈给生产和营销部门，使生产、物流、销售形成一系列的连贯活动，从而提高效率。

　　7、缩短从订货到发货的时间。

　　8、提高运输效率。

　　9、提高装卸作业效率。

　　10、省力化(特别是订贷、发货业务)

　　ll、降低物流总成本。

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