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收藏为切实加强我市城市客运行业精神文明建设，进一步提升行业服务质量，方便广大居民出行，市政府决定在全市城市客运行业中开展“文明行车、优质服务”百日活动。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，围绕“发展现代交通、奉献一流服务”，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，牢固树立“文明经营、优质服务”意识，践行“空间有限、服务无限”的服务理念，做到语言文明、仪表文明、车容文明、行车文明、经营文明，不断改善市民出行乘车环境，全面提升我市城市客运行业整体服务质量，用实际行动为建党90周年献礼。
二、总体目标
通过开展“文明行车，优质服务”百日活动，使我市城市客运车辆车容车貌整洁，营运证照和标志齐全醒目，服务设施达标，经营行为规范，服务文明诚信，运输安全有序，市场秩序井然。
三、主要内容
本次活动主要在城区出租车和公交车行业中开展，重点在以下几方面整改和提高。
1、车辆整洁。车辆外表达到“四净一亮”，即车身净、车窗净、轮毂净、车牌净，车身无灰、车内无尘、整洁干净，前后挡风玻璃亮。出租车车身喷涂的公司名称、车号、投诉电话等标志完好醒目，顶灯、空车待租、服务监督卡及起步租价标签等齐全有效。营运车辆座垫套定期更换，确保车容整洁，为市民出行提供整洁、舒适、安全的乘车环境。
2、服务优质。奉行“乘客至上、奉献一流”的服务宗旨，文明行车，礼貌待客，对老弱病残、妇女儿童等特殊乘客要主动下车开门，搀扶上车。语言文明，服务热情，待客用好五句话：
A、“您好，请上车”；
B、“请问去哪里”；
C、“请按计价器支付车费，谢谢！”；
D、“请勿遗忘随身携带物品”；
E、“再见”。
3、营运规范。车辆营运时驾驶证、从业资格证、行驶证和道路运输证等营运证照应随车携带。出租车内的计价器和空车标志要按规定正确使用，运送旅客不分路程远近，不论冷线、热线，都做到旅客上车打表、按表计价收费，严禁拒载、甩客、绕行。公交车要严格按照班次准时发车，按站停靠、逢站必报，旅客前上后下、行车关门。
4、行车安全。强化各企业和从业人员安全行车常识和有关法律法规的宣传教育，增强司乘人员的安全意识；严格执行车辆定期安检制度，提醒每名驾驶员出车前自觉检查车况，严禁带病行驶，出车后精心保养。严禁酒后驾驶和疲劳驾车，杜绝无证驾驶和无从业资格证者开车；严禁超速行驶，争道抢行；严禁闯红灯、随意调头，确保不发生大的交通事故。
5、经营守法。广大从业人员要增强法制意识，自觉遵守国家的法律法规和道路运输管理法规，做到遵纪守法、按规行车。严格执行客运票价规定，不私抬票价、不哄抬票价。积极倡导见义勇为、拾金不昧的文明新风，形成人人争当行业标兵的良好风气。
五、方法步骤
这次活动从2011年1月20日起至4月30日止，为期100天。总体分为三个阶段。
第一阶段宣传动员阶段（2011年1月20日至1月25日）。主要任务是制定活动实施方案，发布通告，逐级召开动员会，进行全面动员部署，同时联系有关新闻媒体进行专题报道。公交公司、出租公司结合本单位实际，制定本单位的竞赛活动方案和评比标准，通过各种形式的宣传活动，形成浓厚的活动氛围。
第二阶段组织实施阶段（2011年1月25日至4月25日）。主要任务是加大市场稽查力度，采取日常稽查与暗访相结合的方法监督司乘人员的文明用语、规范收费等情况，建立优质服务及车容车貌、投诉、违章查处、交通事故情况台帐，对查处情况每月公布一次。对检查、投诉中存在问题集中整改，通过狠刹私抬票价、乱收费宰客、拒载绕行、随意停靠等不正之风，努力树立城市客运行业新形象。
第三阶段总结表彰阶段（2011年4月25日至4月30日）。主要任务是总结活动开展情况，评选文明车辆、服务标兵。本次活动共评选文明车辆20辆（出租车15辆、公交车5辆）、服务标兵20名（出租车驾驶员15名、公交车驾驶员5名），对评选的“文明车辆”、“服务标兵”予以表彰奖励。凡在活动期间发生安全事故的、有违章违规现象的、发生投诉调查属实的、车容车貌检查不合格、营运证照不全的取消评选资格。对在活动中服务态度恶劣、乱收费的除依法查处外，将进行通报或在电视、报刊公开曝光。
六、组织领导
1、加强领导，确保活动顺利开展。为确保“文明行车、优质服务”百日活动取得实效，市上成立百日活动领导小组，由市政府副秘书长刘仲林任组长，市交通局局长刘兴德任副组长，市交通局、公安局、城管局、物价局、交警支队、运管处负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在市运管处，郭生勇任办公室主任，负责有关具体事宜。各县区要成立相应组织机构，同步开展活动。
2、广泛宣传，努力提高思想认识。各级各部门各单位要加大宣传力度，对在活动中涌现出的见义勇为、拾金不昧等先进典型事迹做好宣传报道，同时对屡教不改、经营行为恶劣、服务态度蛮横的驾驶员和车容车貌不整洁的车辆进行公开曝光。同时，要重点做好城市客运从业人员教育培训工作，进一步统一司乘人员的思想认识，积极引导从业人员参与活动，不断增强从业人员的守法经营和诚信服务意识，着力提升服务质量和水平。
3、各负其责，形成整体工作合力。各级各有关部门要结合业务分工，认真履行职责，进一步完善相关管理制度，采取有效措施，切实将各项目标落到实处。交通运管部门要集中力量，加大市场监管力度，严肃查处车容车貌不整洁、服务态度蛮横、运送旅客不打表、不按表计价收费、拒载旅客、乘车不给票及营运证照不齐全等各类违法违规行为，依法取缔从事城市客运“黑出租车”，及时做好举报投诉案件的查处和回复，建立健全各类检查记录，规范城区客运经营行为。交警部门要负责维护交通秩序，物价部门负责票价监管和投诉查处，城管部门负责清理车辆乱停乱放。各相关部门要采取联合执法，加大各类违法违规违章行为查处力度，确保活动取得实效。
2011年01月26日
打卡人数
