2013年二级物流师《物流系统工程》复习资料（一）

　　第一章 物流战略概论

　　第一节 物流战略概述

　　一、物流战略制定的必要性：

　　维持企业微观和宏观的动态平衡;保持企业核心竞争力和发展能力。◆

　　二、物流战略制定的意义：

　　降低成本、提高利润水平、改进服务。◆

　　三、企业物流战略影响要素：

　　需求、客户服务、产品特征、物流成本、定价策略性。◆

　　需求：水平、地理分部、增长速度、模式。◆

　　客户服务：库存可得率、送货速度、订单履行的速度和准确性。◆

　　当上述一个或几个方面发生变化时，应该重新考虑修订新的物流战略。◆

　　四：物流系统战略结构：

　　1、典型的物流系统组成：客户服务、需求预测、库存管理、物流信息交流、物流处理、订单处理、包装、零配件和服务支持、工厂和仓库选址、采购、逆向物流、运输管理、仓储管理。◆

　　2、企业物流战略通常包括10个关键部分，分别被除数组织在4个层次上，即：全局层(客户服务)、结构层(渠道设计和网络分析)、功能层(物流管理、运输和仓库管理)和基础层(组织、信息系统、政策与策略、设施)。◆

　　3、客户服务：满足客户需求(把产品和服务以最快、最低成本的方式交付用户)是物流管理战略的全局性目标。◆

　　4、要实现客户服务的战略目标，必须建立客户服务的评价指标体系：包括平均响应时间、订货满足率、平均缺货时间、供应率等。◆

　　5、客户的分类：按“执行难易度”和“商家的销售理念”分为以下几类：传统的流通渠道和批发商、要求供应链最优化顾客、大宗购买者、销售方式的创新者、销售方式简单、直接的零售商、远期购买者。◆

　　6、物流管理人员在思考物流活动如何为企业增加价值的时候，应该考虑两个问题：为了满足竞争和客户的需要，应具有什么样的基础设施与基本能力;为使物流活动确立独特的优势，应具备什么高超的物流活动控制能力。◆

　　7、物流活动可以从五个方面提高企业的竞争优势：低成本、卓越的客户服务、增值服务、灵活性(柔性)、自我更新。◆

　　五、物流战略结构层：▲

　　两个组成部分：渠道设计和网络分析。

　　渠道设计：在明确客户服务的目标后，企业需要从事哪些具体活动以及由谁负责实施。企业是直接向客户提供服务还是分包。影响因素：客户需求、渠道的经济性、渠道所能发挥的力量、渠道中参与者的作用。

　　网络分析：首先确定几个物流系统解决方案;对每个方案分别考虑其在成本、服务水平、收益性、风险和柔性方面的优劣;从休整考虑选出最优方案。

　　六、物流战略执行层：▲

　　包括物料管理、运输和仓库管理三个方面。主要内容是：运输工具的使用与调度;采购与供应、库存控制的方法与策略;仓库的作业管理等。

　　物料管理主要是指补货过程：包括预测、库存管理、生产计划与采购。

　　运输：如何选择承运人、如何使承运人之间的分配合理化、是否采用联运、如何安排装卸计划、如何确定运输路线、如何对运输进行绩效评估等。

　　仓储：仓库设施的分布、物资处理手段的选择、仓储工作的效率以安全性、日常管理的规章制度等。

　　七、物流战略实施层▲

　　主要包括：信息系统、规章制度、设备与仪器的安装和维护、人员组织结构。

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