2013年二级物流师《物流系统工程》复习资料（三十九）

　　第十章 物流系统评价

　　第一节 物流系统评价概述◆

　　一、物流系统评价的概念◆

　　是指通过对物流系统进行综合调查和整体描述，从总体上把握物流系统的现状，为物流系统的决策提供依据。

　　二、物流系统评价的目的◆

　　1、 决定选择物流系统决策的正确程度;

　　2、 发现物流系统的薄弱环节，明确改善方向。

　　三、评价的原则◆

　　评价的客观性、方案的可比性、指标的系统性、充分考虑物流系统的效益悖反现象。

　　四、评价的程序

　　明确评价目的的内容;确定评价指标体系;确定指标权重;确定评价方法;单项评价;综合评价。

　　第二节 物流系统评价指标体系的确定

　　一、物流系统的评价指标应具备的条件 ◆

　　可查性、可比性、定量性

　　二、物流系统一般评价指标体系应考虑的六个方面 ◆

　　稳定性评价指标、技术性评价指标、经济性评价指标、速度性指标、社会性指标和安全性指标。

　　三、物流系统评价指标体系 ▲

　　以物流配送为主的物流企业：

　　1、 订单处理：订单需求满足率;

　　2、 配送服务：货物及时配送率、货物完好送达率、运输信息及时跟踪率;

　　3、 库存管理：库存完好率、库存周报表准确率、发货准确率;

　　4、 客户服务：客户投诉率、客户投诉处理时间。

　　四、评价指标的标准化处理 ▲

　　两大类：效益指标(利润、产值、货物完好率、配送及时率等，越大越好)和成本指标(物流成本、货损货差率、客户投诉率等，越小越好)。

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