2013年二级物流师《物流系统工程》复习资料（五十一）

　　十五、供应链运作绩效评估◆

　　1、现行的企业绩效评价指标的特点：评价指标数据来源于财务结果，时间滞后，不能反映动态运营情况;由企业职能部门完成，不能达到系统、科学、客观的效果;侧重于事后分析。

　　2、供应链绩效评价指标的特点：应能恰当的反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，并提出相关方法测定整个供应链是否有能力适应竞争环境的变化，是否有能力满足市场顾客的需求。

　　3、供应链绩效评价应遵循的原则：对关键绩效指标进行重点分析;重视对供应链业务流程的动态评价;评价指标应能反映整个供应链的运营情况;要能反映供应链各个节点之间的关系及利益相关性;定性和定量衡量相结合，内部评价与外部评价相结合;重视对企业长期利益和长远发展潜力的评价。

　　4、供应链绩效评价指标的作用：对整体运营效果、各个成员、合作关系做出评价与激励。

　　5、对企业供应链业务流程的评价：

　　产销率指标：是指在一定时期内已销售的产品和已生产的产品数量的比值。反映库存

　　产需率指标：指在一定时期内，供应链各节点已生产的产品数量(或提供的服务)与其下游节点(或用户)对该产品(或服务)的需求量的比值。反映供需关系

　　产品生产(或服务)循环期指标：指供应链各节点产品生产(或服务)的生产间隔时间。反映对需求的响应程度

　　供应链总运营成本指标：信息系统成本、总库存成本、企业外部运输成本。

　　6、对供应链上下各节点间关系的评价：

　　准时交货率指标：指在一定时期内供应链各节点准时交货(或服务)次数占总交货次数的百分比。反映生产(服务)能力

　　成本利润率指标：指供应链各节点单位产品(或服务)净利润占单位产品(或服务)总成本的百分比。反映赢利能力

　　产品质量合格率指标：反映质量水平

　　售后服务质量指标：定性评价售后服务响应时间、客户访问次数、返修率、投诉次数等。

　　7、供应链经济效益评价：可采用传统关键性的财务评价指标

　　8、供应链创新与学习能力评价：

　　智力资本比率指标;是企业总资产中无形资产和人力资源价值所占的比重。

　　新产品(服务)收入比率指标：

　　雇员建议增长率指标：

　　9、SCOR推荐的五个方面13个KPI指标：交货可靠性、响应性、柔性、成本和资产管理效率。

　　交货能力、订货满足率、订货提前期、订单完全执行率、响应时间、生产柔性(计划外20%增产所需天数或在交货期前30天所能承受的订货减少百分比)、管理总成本、产品销售成本、增值生产率、担保成本或退货处理成本、可供应存货天数[(原材料和在制品+厂内制成品+厂外制成品+样品+其他)*365天/产品销售成本]、现金周转期、资产周转率。

　　9、评价方法：标杆法

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