2013年物流师资格考试物流英语缩写(5)

　　31、CS(Customer Satisfaction)顾客满意：一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较厚，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

　　32、CIS(Customer Satisfaction Index) 顾客满意度指数：各发达国家对自己的产品服务进行质量测评的统一的、全国性的和跨行业的衡量标准。

　　33、SA(Strucetured Analysis) 结构化分析方法：一种面向数据流的需求分析方法。

　　34、XML(Extensible Markup Language)可扩展标记语言：1、是一套定义语标记的规则，这些标记将文档分成许多部件并对这些部件加以标识。2、是元标记语言，即定义了用于定义其他于特定领域有关的、寓意的、结构化的标记语言的句法语言。

　　35、EDI(Electronic Data Interchange) 电子数据交换：按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的信息系统之间进行数据交换和自动处理，它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。EDI的分类 (1)TDL(Trade Data Interchange)贸易数据互换系统 用电子数据文件传输订单、发货票和各类通知;(2)EFT(Electronic Fund Transfer)电子金融汇兑系统在银行和其他组织之间实行电子费用汇兑;(3)IQR(Interactive Qurey Response)交互式应答系统根据询问各户的信息打印结果 常用在民航机票上;(4)CAD(Computer Aided Design)计算机辅助图形的自动传输。

　　36、MIS(Management Information System)管理信息系统：是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。

　　37、DSS(Decision-making Support System)：决策支持系统：以管理科学、计算机科学、行为科学和控制论为基础。以计算机技术、人工智能技术、经济数学方法和信息技术为手段，主要面对半结构化的决策问题，支持中高级决策者的决策活动的一种人机交换系统。

　　38、ECR：(Efficient Consumer Response)有效客户反应：是一个生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成的各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的供应链管理。主要目标：降低供应链各个环节的成本。最终目标：建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商业务伙伴方式合作，提高整个供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。ECR战略的应用领域：亦称ECR的四大要素：1、有效新商品市场投入2、有效促销活动 3、有效店铺空间安排4、有效商品补充。ECR与R的相同点：1、都以贸易伙伴间的密切合作为前提;2、需要公共的技术支持。QR的主要目标：针对客户的需求做出快速反应。ECR和QR的共同特征：超越企业之间的界限，通过合作追求效率化.

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