2013年物流师资格考试名词解释整理-37

　　4.36检验 inspection

　　根据合同或标准，对标的物的品质、数量、规格、包装等进行检查、验证的总称。

　　4.37增值物流服务 value-added logistics service

　　在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。

　　4.38定制物流 customized logistics

　　根据用户的特定要求而为其专门设计的物流服务模式。

　　4.39快递 courier

　　速递 express

　　特快专递 express-delivery

　　承运人将物品从发件人所在地通过承运人自身或代理的网络送达收件人手中的一种快速服务方式。

　　4.40物流客户服务 logistics customer service

　　工商企业为支持其核心产品销售而向客户提供的物流服务。

　　4.41物流服务质量 logistics service quality

　　用精度、时间、费用、顾客满意度等来表示的物流服务的品质。

　　4.42物品储备 goods reserves

　　为应对突发公共事件和国家宏观调控的需要，对物品进行的储存。可分为当年储备、长期储备、战略储备。

　　4.43订单满足率 fulfillment rate

　　衡量缺货程度及其影响的指标，用实际交货数量与订单需求数量的比率表示。

　　4.44缺货率 stock-out rate

　　缺货次数与客户订货次数的比率。

　　4.45货损率 cargo damages rate

　　交货时损失的物品量与应交付的物品总量的比率。