2013年二级物流师经典讲义:配送服务流程优化

更新时间：2013-09-27 23:20:15 来源：|0

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摘要环球网校物流师频道为大家提供二级物流师经典讲义复习资料，供大家参考之用，详见下文。

　　配送服务流程优化(一般了解)

　　可从两个方面进行配送服务流程优化：一是规模能力，包括储存能力、吞吐能力、运输周转能力、流通加工能力;二是服务水准能力，包括配送物品的可得性、作业绩效、可靠性等。

　　1、基本服务能力的要求

　　(1)可得性

　　从用户对物品的需求是否能得到满足的角度提出来的服务水平，即满足率。

　　通常用缺货频率和缺货率两个指标来衡量。

　　(2)作业表现

　　指配送活动对所期望的时间和可接受的变化所承担的义务，它表现为作业完成的速度、一致性、灵活性、故障与恢复的状况等。

　　2、增值服务的内容

　　一般归纳为四类：以顾客为核心的增值服务;以促销为核心的增值服务;以制作为核心的增值服务;以时间为核心的增值服务。

　　3、增值服务的功能

　　(1)增加便利性：简化手续、简化操作。

　　(2)加快反应速度：优化配送系统结构和重组业务流程，重新设计适合客户的流通渠道，以此来减少物流环节，简化物流过程，提高物流系统的反应能力。

　　(3)降低物流成本：通过配送增值服务，寻找降低物流成本的物流解决方案。

　　(4)业务延伸：向配送或物流以外的功能延伸。如市场调查与预测，物流咨询等。

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