2015年物流师二级技能复习资料:运营绩效外部评估
更新时间：2014-12-04 18:33:47
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摘要 2015年物流师二级技能复习资料:运营绩效外部评估,由环球网校物流师频道为您提供!
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运营绩效外部评估
(1)客户感觉评估 ：对客户感觉进行正规的评估是向顶尖物流绩效攀升的一个重要方面。具有代表性的对客户感觉评估指标有：完成周期时间、信息的可用性、问题的解决和产品的支持等。对客户感觉评估可通过由企业或行业资助的调查，或系统的订货追踪获得。
(2)最佳实施基准 ：基准是作为将自己的运作与竞争对手或顶尖厂商比较的一种技术，也是综合绩效评估的重要方面。(标杆管理)便于配送中心管理者找准基准的一些关键的定基领域有：资产管理、成本、客户服务、生产率、质量、战略、技术、运输、仓储和订货处理。
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