2015年物业管理师考试物业管理实务练习题3

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　　一、某一住宅小区，房屋都是12层的小高层，外墙材料是玻璃幕墙。某员工作为保洁服务部的负责人，在中秋节即将来临时，按照原定保洁计划，需要对所管理的物业的外墙进行清洗。

　　请回答：

　　1、下列选项中，( )属于物业管理的日常清洁卫生服务工作的内容：

　　A：楼外公共区域保洁

　　B：楼内保洁

　　C：垃圾收集与处理

　　D：管道疏通

　　E：清洁拓荒

　　参考答案：ACD

　　分析：B所指的是楼内保洁，我们只提供楼内公共区域的保洁;E属于一次性物业保洁服务，不属于日常保洁服务的范围。

　　2、做外墙清洁时，常用的清洁方法有哪几种?

　　答：外墙清洁根据建筑高低、客户要求及装饰面材料等情况采用不同的清洁方法。常用方法有：

　　①吊篮清洁法，适用于楼层较高、原设计配有高空吊篮的建筑，较为安全，但工作效率低;

　　②人工吊板清洁法，适用于各种外墙，工作效率较高，但危险性大，容易造成清洁人员或清洁工具下坠的危险;

　　③升降机清洁，对于高度不太大(15米以下)、配有升降机的场所，较安全可靠，但清洁的高度受限制;

　　④搭脚手架清洁，多用于上凸下凹的特殊形状建筑外墙清洁，成本高，效率低;

　　⑤直接水枪及接杆清洁法，多用于较矮的外墙(3米以下);

　　⑥清洗机保养，一种现代清洗方法，效率高且安全，但前提是配有自动清洗机。

　　3、当组织员工进行外墙清洁作业时，有哪一些注意事项。

　　答：外墙清洗注意事项有：

　　①外墙清洗前必须根据清洁对象的特点做好完善的清洗施工方案，包括外墙材料及面积确认、清洁步骤、安全措施、用药方案、应急预案、质量检查标准及措施等;

　　②外墙清洁工作中安全是重中之重，对于高空作业的人选、下吊材料、天气状况、安全防范等必须严格按相关规定操作，下吊前、中、后都必须对每件物品、每个操作做好充分的安全检查，高处作业必须系好安全带、戴上安全帽;

　　③外墙清洗必须根据不同的外墙装饰材料采用不同的药剂及清洗方法，且在全面清洗前必须先根据不同的外墙装饰材料洗出一小块样板，经检查确实不会对外墙装饰材料造成不良影响后方可全面清洗;

　　④清洗前必须通知本栋建筑每一业主(客户)不要开窗，对周围可能影响到的区域做好围护，对可能受影响的植物、车辆及其他物品做好保护措施;

　　⑤清洗区域周围必须用围栏封闭，避免无关人员入内，清洗现场必须有专门的安全监督员对整个施工过程进行监督指导;

　　⑥由于外墙清洗药剂有较强的腐蚀性，清洗范围内的各种植物必须做好遮盖保护并及时冲水，避免药物对植物造成影响。

　　二、某物业公司在竣工验收阶段早期介入了某住宅小区的物业服务工作，并派员参加了该小区的园林竣工验收工作，请阐述作为物业服务企业的员工，在此阶段主要的工作内容有哪些。

　　答：在园林竣工验收及物业综合验收阶段，主要从物业管理的角度对存在的问题提出整改意见，将对物业管理存在的隐患最后清除，同时，对植物品种进行核对清点，评估植物生长状况，对园林建筑及小品、园路、花槽花坛、园林资料等进行验收移交等。

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