物流行业动态:快递代签点面临被动处境

更新时间：2014-02-26 17:48:42 来源：|0

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摘要物流行业动态:快递代签点面临被动处境

　　价值近7千元快递被授权代签收?当事三方各执一词，涉事的快递员已于春节后辞职，疑似签收人的另一位寄存点负责人却始终无法联系上。目前，快件丢失事件的真相，仍扑朔迷离。

　　记者在福州随机采访的一些小区和公司当中，保安处、物业处、公司前台等固定地点，目前成为了一个常态化的快件临时存放点。由于“谁代签，谁就要保管”，保安和物业等工作人员不仅对未经他们同意寄放的快件束手无策，同时也倍感压力。

　　福建省邮政管理局的相关工作人员坦言，近年来,由于网络购物的普及,也促进了快递企业的发展。因末端投递导致的问题也不在少数。

　　该工作人员表示，变更投递行为，避免纠纷现象发生，最正确的做法是必须征得收件人或寄件人的同意，期间也必须留存证据。

　　涉事快递员已辞职快递方建议走法律途经

　　“涉事的那位快递员春节后就已经辞职不来了。”昨日中午，小伟致电福州韵达快递公司闽侯大学城分部的网点负责人卢先生之后，得到了这样的回复。这个说法，记者也得到福州韵达快递公司客户服务部雷经理的证实。雷经理表示，经过对笔迹的辨认，两份签名应该不是出自同一人。他们还得知，寄存点原先共有两人，笔迹应该出自另外一人，但此人的电话始终无法接通。淘宝方已于24日联系小伟，并在回执信息中明确表示，“淘宝网已经再次联系物流核实货物签收情况，是经同意放在指定地点的。故目前您反馈未收到商品，淘宝无法支持到您。请您在48小时内自行联系物流确认……逾期未提供，此订单淘宝将操作打款给卖家处理……”。依据事件推算，这笔款项也将在今日结款。小伟告诉记者，在福州韵达快递公司明确表明的确未对当时的事件调查，保存依据。而淘宝方就仅凭一纸单方面的凭据就做出事件的判定，他倍感愤怒。对此，雷经理表示，小伟可以通过法律途径解决。保安处等成常态化快件临时存放点多数工作人员对代签快件倍感压力网购群体增多，不少上班族快递地址多是其居住住址,无法在上班时及时签收包裹。保安处、物业处、公司前台等固定地点，目前也成为一个常态化的快件临时存放点。除此之外，为了便利，也开始出现像福州韵达快递这样的社区便民寄存点。此外，在随机走访中记者发现，不乏在一些新型小区以及公司内，保安、物业、公司前台等这类岗位员工的工作职责中，包含接收快递这项内容。他们必须实名代为签收并保管，且十分规范。但对于大部分小区，这类工作人员都表示对此比较被动。在走访中福西湖花园、闽发西湖广场、湖光花园等小区中，记者得知，目前关于快件签收，多为快递员与收货人沟通，经允许之后，才将其放在物业处、公司前台等地点。但大部分快件的签收人姓名，却是空白的。“谁代签，谁就要保管。”工作人员们表示，出于这种考虑，他们大都对此避而远之，甚至反感。“有时候，一些快递员问也没问，就直接把东西放在这里就走了。”一位小区保安告诉记者，由于物品已经“被”寄放在该处，出于对物品丢失担责的顾虑，他们才可能会主动与业主联系取件。虽然多年来，在他们小区发生快件丢失的事件频率较低，但是快递员的此类行为却无形之中让他们产生了一定的压力。变更投递行为为避免纠纷应征得收(寄)件人同意“整个事件的角色定位都颠倒了。”福建八闽律师事务所的尤文香律师指出，在这起事件中，只有发货方与快递企业之间存在运输合同关系，小伟只与发货方存在商品买卖关系。若快件出现任何问题，应该由发货方追究快递企业责任，并非小伟。尤文香律师也表示，事件的取证工作也应由快递公司进行。若确实有证据证明小伟授权寄存点代为签收，寄存点也确实有签收行为，则快件的丢失、赔偿责任，由寄存点承担。小伟在付款给发货方之后，可以向寄存点方索赔损失。若快递企业方在调查之后，没有证据证明小伟有授权行为，寄存点也没有签收证明，存在其中任意一种情况，小伟都可以拒绝付款，最后则由发货方向快递企业发起索赔。福建省邮政管理局的相关工作人员表示，变更投递行为，要避免纠纷现象发生，最正确的做法是必须征得收件人或寄件人的同意，期间也必须留存证据。虽然国家邮政法允许代签，但是在使用快递服务时，通过填写快递详单、监督快递员封装快件、收件时与快递员确认时间地点、当面签收并检查快件外观等方式，可以保障自身的权益。

　　“由于末端投递，导致快件丢失的事件，在目前较为多发。”该工作人员称，此类事件也属于民事纠纷。他建议当事人小伟可以拨打12305反映。

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