2014年三级物流师考试知识点详解:物流客户服务(1)

更新时间：2014-06-17 19:03:47 来源：|0

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摘要 2014年三级物流师考试知识点详解:物流客户服务(1),由环球网校物流师频道为您提供!

　　物流客户服务

　　1、客户服务的重要性：提高销售收入;提高客户满意度;开拓和留住客户

　　2、物流客户服务的对象：

　　(1)生产企业：采购物流、生产物流、销售物流

　　(2)商贸企业：国际商贸业、批发企业、零售业

　　(3)其他行业

　　3、客户服务的内容：改革不同形式的客户服务内容;提供财务与信贷支持;保证在规定的时间送达货物;适宜的销售货物的代表;在销售中提供有关材料;安装产品;保持足够的修理备件和存货

　　4、客户服务的三个层次表现：客户服务是动态的;客户服务表现的衡量;客户服务的哲学

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