2015年国考面试热点预测:群众信访

更新时间：2015-01-19 14:32:01 来源：|0

浏览

国家公务员报名、考试、查分时间免费短信提醒

摘要 2015年国家公务员面试将于3月份进行，为帮助各位备考环球网校公务员考试频道提供公务员面试热点预测供广大考生参考，祝各位在环球网校学习愉快~

课程推荐：公务员课程7天免费学：基础精讲专项特训面试辅导各省农信社招考辅导班

2015年国考面试热点预测:群众信访

　　【背景材料】

　　2014年3月，河南省南阳市检察院一名副主任在信访接待中，与信访人进行谈话、劝访时，使用粗俗、下流语言对无关人员进行侮辱、诋毁，其言行被信访人录音并向有关部门反映，造成恶劣的社会影响。

　　信访工作涉及群众最直接、最具体的利益问题。各级党委、政府要牢固树立群众至上的观念，对群众合法合规诉求要认真及时回应。要加强社会管理，维护社会公平正义，站在群众的立场角度，换位思考，理清信访诉求事实，严格按相关政策规定，力求在第一时间、第一地点化解矛盾;要坚持领导开门接访、带案下访、约访、包案等制度，认真对待和处理来信来电、网络留言，真心实意为群众办实事、解难事，切实维护群众的合法权益，为促进社会安定稳定和谐作出积极的贡献。

　　【考点分析】

　　信访工作涉及群众最直接、最具体的利益问题，政府要高度重视信访工作，正确处理好群众信访，既关系到群众的直接利益，又体现政府人员为人民服务的宗旨，与走群众路线的决心，加深人民对党和政府的信任，因此信访问题一直会是公务员面试不能忽略的热门考点之一。

　　【问题设置】

　　假如你是某信访办的一名新录用公务员，第一天上班，你发现来信访的人很多，每个窗口都排满了长队，不少人抱怨办事效率低?大厅里，有一位信访者更是与同事发生了冲突，在围观者中一位老太太忽然晕倒了，现场一片混乱。你会如何处理?

　　【答题思路】

　　本题是一题应急处理题，考查的是考生处理紧急问题的能力。遇到这样的题目，首先要明确事情的轻重缓急，涉及事件的主体，事件的影响范围等，再分条解决。本题中，由于问题多，涉及群众多，解决问题一定要有轻有重，首先，解决最突出的问题，即救人。其次，调整全场气氛，解决当即问题;最后，根据此次事件反思，找出解决对策，避免此类事件再次发生。

　　【参考答案】

　　遇到这一情况，我会让自己冷静下来，不慌乱、不冲动，协助同事解决好这一事件。

　　首先，我会适当先安抚大家情绪，告诉大家，先救人。拨打120救护车，将晕倒的老太太先送到医院，有条件的话，我会让一位同事陪同晕倒的老太太一起去医院，了解具体情况，在去医院的途中，我会试着联系老太太的家属，想办法通知他们，委婉的说出老太太晕倒住院的事实。

　　其次，由于信访大厅还有很多信访者，不少人抱怨办事效率低，情绪比较激动。我会主动找他们安抚情绪，如一般信访者喜欢集中在上午来，建议他们可以错开时间下午来;维持好信访者排队秩序，不让后来的插队，引起大家反感情绪;建议在信访大厅多安置座椅，让等待的人可以先休息一下，给他们倒杯水等等。

　　如果，信访者情绪激动，与同事发生冲突，确实是由于我们的疏忽造成的，我会加强自身学习，多看以前的信访记录，总结以前的解决方法，快速熟悉自己的业务，争取快速解决来访者各种问题，赢得他们的认可。信访者来访肯定遇到了自己不能解决的问题，本身肯定情绪就不好，如果我们工作人员的态度不好，很容易激怒他们。因此，在平时的工作中，我会时刻站在来访者的角度考虑问题，面带笑容，语气温和有礼，耐心讲解政策等。

　　如果，信访者实在太多，我们的工作能力有限，不能满足群众需求，我会考虑是否能创新现有的工作方式，如开设紧急窗口，优先解决紧急事件，开通网上预约、受理平台和电话咨询服务，可以在线处理事务，方便群众，如果还是不能解决实质问题，我会向上级部门反应情况，请示是否能增派人手，增设窗口，提高信访接待的质量和速度。

　　最后，针对此次突发事件，我会认真总结，明确自己的工作就是切实帮助上访户解决生产、生活中遇到的实际困难，调解问题，化解社会矛盾，如果实在无法解决，要引导群众通过法律程序表达自己的诉求。尽量避免此类事件再次发生。

　　备考指导: 公务员考试真题下载公务员考试复习资料公务员面试辅导

　　更多内容请查看: 公务员考试网公务员考试频道

　　环球网校友情提示：如果您在此过程中遇到任何疑问，请登录环球网校公务员频道及论坛，随时与广大考生朋友们一起交流!

　　编辑推荐：

　　2006-2014年国家公务员面试真题