2015年物流师物流服务管理复习

　　【摘要】环球网校物流师频道为您提供物流师考试必备的复习资料和试题等内容，供考生复习备考之用，本文为"2015年物流师物流服务管理复习"，是考生必须要熟记和掌握的重点内容。2015年下半年的物流师考试将于11月21日举行，环球网校在此提醒广大考生做好复习备考。祝广大顺利通过物流师考试。

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　　物流服务管理(环球网校物流师频道为您提供物流服务管理知识点)

　　一、物流服务的概念

　　1、 物流服务的定义

　　物流服务是企业为了满足客户的物流需求，进行一系列物流活动的结果。

　　2、 物流服务客户服务的关系

　　(1) 备货保证

　　(2) 输送保证

　　(3) 品质保证

　　3、 物流服务的作用

　　(1) 物流服务成为市场细分营销的重要环节

　　(2) 物流服务水平对经营效益的作用

　　(3) 物流服务方式的选择对降低成本的作用

　　(4) 物流服务有效推动供应链的运作

　　二、 物流的基本服务(环球网校物流师频道为您提供物流服务管理知识点)

　　物流基本服务实现物品的空间效用、时间效用和流通加工 效用提供的可靠性和及时性。

　　1、 创造空间效用服务

　　2、 创造时间效用服务

　　3、 流通加工效用服务

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　　2015年下半年物流师统考考试时间:11月21日

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　　三、 物流的增值服务(环球网校物流师频道为您提供物流服务管理知识点)

　　1、 以客户为核心的服务

　　2、 以促销为核心的服务

　　3、 以制造为核心的服务 将流通加工提前到生产制造阶段

　　4、 以时间为核心的服务 同步零件输送线、供应组装所需零件

　　将增值服务从配送引申发展出来

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