2015经济师考试《初级人力》沟通要点复习
【摘要】各地区的2015年经济师考试报名已经结束,各位童鞋正在紧张备考2015年经济师考试,为了让报考初级人力考生循序渐进的备考2015年经济师考试,环球小编整理了“2015经济师考试《初级人力》沟通要点复习”,供各位考生复习,希望各位报考初级人力专业的考生都可以顺利通过2015年经济师考试。
知识点:沟通的概念(环球网校2015经济师考试《初级人力》沟通要点复习)
沟通指信息在人与人之间的传递。(环球网校2015经济师考试《初级人力》沟通要点复习)它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径,其目标是使接受者理解信息的含义。有效的沟通可以达到知识和情感的共享,促进团体内部的交流。
知识点:沟通的作用
在团体中,沟通的作用主要有四种:控制、激励、情感表达和信息流通。沟通可以控制行为。主菅和团体领导通过沟通把规定、指令传达下去,而员工的工作情况和意见、建议主要通过沟通反映到高级管理层。沟通可以起到激励作用,管理者可以进行各种宣传、鼓动和表扬来激励员工;说明工作的具体内容和进展情况,也会有助于推进工作。至于情感表达和信息流通,更是沟通最显而易见的基本职能。(环球网校2015经济师考试《初级人力》沟通要点复习)
知识点:沟通过程
在沟通的过程中,不仅涉及信息的发出者,也涉及信息的接收者。沟通的过程实际上就是两者以传递的信息为媒介,进行双向互动的过程。
一个沟通过程可以分为以下几个阶段:
(1)产生想法。发出者产生一个需要沟通的想法。
(2)编码。将要传递的信息编码(转换)为恰当的文字、图表或其他符号,以便进行传递。
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(3)传递。当编码完成之后,就需要按选择的方式进行传递,传递方式包括备忘录、电话或直接访谈等。
(4)接收。接收者接收到信息。
(5)解码。对信息进行解码以便信息能够被理解。
(6)接收。接收者接收信息,控制信息是否被完全接收,还是部分接收。
(7)使用。接收者使用信息,接收者可以对信息置之不理,或按照信息指示诉诸工作,或为将来储存信息,或采取其他措施。
(8)反馈。接收者告知收到信息并对信息发出者做出反应。
由于有反馈,双向沟通具有往返的模式,信息发出者发出一个信息,接收者接收该信息后,接收者的反馈又回到发出者。
知识点:妨碍沟通的因素(环球网校2015经济师考试《初级人力》沟通要点复习)
沟通的过程中会出现各种沟通障碍,具体来说,妨碍沟通的因素主要有以下几种:
(1)过滤作用。过滤作用是指信息发出者为迎合接收者的需要,故意操纵信息传递,对信息进行蹄选和整合。
(2)选择性知觉。选择性知觉指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。
(3)情绪因素。信息中常常会夹杂着一些情绪性内容,它们同信息的本意无关。
(4)语言理解力。对于同样的表达,人们有时并不会产生完全一致的理解,因为不同的人处理语言的能力不同。
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