2016年物流师二级物流质量管理复习

　　【摘要】环球网校物流师频道为您提供物流师考试必备的复习资料和试题等内容，供考生复习备考之用，本文为"2016年物流师二级物流质量管理复习"，是考生必须要熟记和掌握的重点内容。2016年下半年的物流师考试将于11月19日举行，环球网校在此提醒广大考生做好复习备考。祝广大顺利通过物流师考试。

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　　物流质量管理(环球网校物流师频道为您提供物流质量管理复习)

　　1、概念：

　　(1)定义：

　　(2)内容：

　　1)客户服务质量：交易前要素、交易中要素、交易后要素

　　2)物品质量，运输储存中的破损;失窃、变质

　　3)工作质量：

　　4)工程质量

　　2、主要物流质量指标：

　　(1)服务质量指标：货损率、货损货差赔偿率，缺货率

　　(2)仓库质量指标：仓库吞吐能力实现率、仓库利用率、仓储吨成本

　　(3)运输质量指标：车辆满载率、运力利用率、正常运输率

　　(4)设备质量指标：设备完好率、设备利用率

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　　3、提高物流质量的途径：(环球网校物流师频道为您提供物流质量管理复习)

　　(1)准确把握客户需求

　　(2)质量指标与成本的均衡

　　(3)物流质量过程的控制

　　(4)利用信息工具提高物流质量

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