安全管理人员的基本功

我们所看到的安全员与部分职工矛盾冲突大、关系紧张的主要原因是相互之间缺少沟通与理解。认识上的差异是矛盾产生的主要原因，必须通过沟通来解决职工对待安全的意识、态度与安全员不统一是造成矛盾的关键，主要表现为：

1.工安全意识淡薄，安全知识缺乏，不能正确地认识事故隐患，比如施工中安全员认为存在隐患的地方，执行者本人却认为没关系，得过且过，或认为安全员过于紧张，没事找事。

2.存在侥幸心理、冒险心理、麻痹心理、逆反心理等各种心理障碍，对安全员的管理提醒不予以重视，我行我素。

3.虽然知道违章要受处罚，并知道严格的安全管理是在保障自己的安全，但处罚所涉及到经济利益比安全生产所带来的利益更直接，心疼钱，无法接受。

4.安全员与车间主任、班组长之间认识上不统一，安全管理工作执行困难。如果不重视以上思想问题的解决，任何工作都靠处罚或强制执行来解决，只会增加职工对安全员的反感情绪，甚至对安全工作产生抵触情绪，使矛盾冲突加深。所谓解铃还需系铃人，这些思想上的障碍，必须通过谈心，即进行沟通来寻求共识，实现相互理解。

安全管理工作中安全员是最积极，也是最活跃的因素。许多安全员等到矛盾冲突发生后才想办法进行解决，安全工作较为被动。要改变这种状态，安全员必须充分发挥主观能动性，在平时就要寻找机会主动找职工交谈，进行思想沟通。通过日常交谈，想方设法提高职工的安全意识，丰富职工安全知识，以获取职工更多的关心、理解和支持安全工作。找准沟通对象基层安全管理工作涉及的内容多，人手有限，安全员不能把全部的精力都只花在交谈上。需要对沟通对象进行选择，那么应选择哪些人作为谈话对象呢?我想应注意以下几种人员：

1.违章者。违章受到处罚后，经济利益受到了损失，可能有抵触情绪，带着情绪干活，易导致注意力不集中，反而影响施工安全。

2.事故整改负责人。一项整改的安排也要先做思想工作，使其明白为什么要整改，为什么要他来完成整改，并让其愉快地完成任务。

3.对违章次数多的人员。违章多者安全意识较差，或受各种环境因素的影响，工作力不从心，若不及时解决易导致事故发生。

4.对情绪不好，有思想负担的人员。

5.对安全管理提意见、提建议的人员。职工的很多意见和建议反映了其思想状态，对安全工作提出的意见，正确的要及时采纳，对不正确了要进行讲解分析。

6.新进厂职工。

7.车间主任、班组长等相关管理人员。

营造良好的谈话氛围和谐的谈话氛围是进行沟通的基本条件，安全员平时就应注意营造良好的谈话氛围，做到以下几点：

1.只有自己做得对，不违章违纪，思想作风过硬，才能树立良好的形象，获得职工的尊重，谈话才有力度。如果安全员自己就经常违规违纪，是无法正常给其他人做思想工作，难免要受到诋毁。

2.建立和谐、融洽的关系。在与职工进行谈话时，通过把握谈话技巧来创造沟通的融洽氛围，是成功进行沟通的一个方面。而在日常工作中注意与职工建立良好平等、互爱互重的人际关系，也是创造良好的谈话氛围的关键之一。作为一名安全员，应尊重每一位职工，对待职工热情、开放，见面主动打招呼，职工有困难寻求帮助，尽力而为之，积极帮助职工解决工作及生活中的困难，使职工真正感觉到你是自己人，是在为他们服务，变相的为沟通工作铺平道路。安全员还应有宽容心，在日常工作中，或许会有各种各样的冲突，部分人员受到处罚后，有的又哭又闹，有的恐吓安全员，有的甚至辱打、辱骂安全员。有了宽容心的安全员就会不计较这些，积极想办法解除误解。工作中不能得礼不饶人，觉得得罪职工也无所谓，相互之间心理都有怨气，这些都会为沟通制造障碍。

谈话时间、地点及场景选择

谈话时间的选择关系到谈话效果。人的心情会随着一天的精力消耗而产生变化。根据一天的时间分布最好选择大家心情较好的情况下进行谈话。职工一般上午10︰00～12︰00，下午3︰00~6︰00时间段精力较差，不宜进行谈话。当然以上时间选择要求只是参考。

另外，不同的人具有不同的性格特征，谈话时间、时机的选择，主要看工作的需要或职工现场表现。安全员必须有敏锐的思维能力和观察力，寻找好的谈话时机，并根据心情状况，采取合适的谈话策略。

谈话地点及场合选择，对于冲突较小、谈话内容较简单，了解情况式的交谈或不伤害别人自尊心，不涉及到他人利益，也不涉及到保密内容的谈话可以在施工现场进行，不用顾及周围人。而对那些时间长、内容较多的谈话，应到办公室或休息室单独座下来沟通。根据预见的沟通难度，可采取单对单交谈或多人一起进行谈话，有必要的话还可以请相关人员协助谈话。

做好沟通谈话准备

作为一名安全员，对于每一次谈话都必须高度重视，每一次都应对谈话目的，谈话需要达到的效果，怎么谈，在什么地方谈，谈话中有可能遇到的矛盾冲突，如何解决，谈话的最坏结果是什么等问题进行周密的思考。有必要的话还应对谈话对象的性格特征进行调查、研究，对相关情况进行了解，做到知己知彼，方能百战百胜。安全员在谈话前自己的思想宗旨也应明确，要时时告诫自己是为职工服务，要有愉快的心态;是在为职工解开思想包袱，做通思想工作而不是使矛盾深化。对每一次谈话都应考虑好最坏的结果，以便沉着应对。

沟通谈话方法、技巧

谈话也是一门艺术，必须正确掌握谈话方法与技巧，并从不断的谈话中实践、总结，不断提高谈话水平，才能使安全沟通工作如鱼得水。

不同的对象采取不同的谈话策略

在工作中我们会遇到各种性格的人，如自大型、暴躁型、胆怯型、内向型等等，针对不同的性格应总结出不同的对应方法。如自大型的人，自尊心强，好摆架子，在态度上盛气凌人，有拒人于千里的表现，对这类人可赞扬其某些判断和看法，但要不卑不亢，坚持正确的立场，不要过于让步。再如暴躁型人员，此类人员往往听到某个事情或结果不假思索，暴跳如雷，但事后经常后悔。对这样的人说话不能太直接，力求委婉;处罚时先不说如何处罚，应使其先低头认错，后再谈论处罚。如若发生冲突，可采取中断谈话的方法，或找人协助进行谈话。其它性格人员的谈话技巧需要我们在实际工作中进行试验、总结、分析。

如何打破僵局、回避冲突

在安全违章处罚及隐患整改时，双方会由于分歧较大各持己见，谁都不愿意让步或妥协而形成僵持局面，甚至情绪极为对立。在这种情况下，安全员首先应沉着、冷静，应有一种谅解对方的大将风度，切记不要以牙还牙，意气用事，“小不忍则乱大谋”，扩大矛盾，加剧冲突的任何作法，都不是明智的。并且，任何攻击、讽刺等损害对方自尊心的语言，都是错误的。谈话中的僵局，较多情况下是由于双方情绪因素而引起。可采取缓和气氛，消除对立情绪着手，可采取暂停谈论，或转移谈话话题，谈其它无关的话题或放大话题，以达到其它方面更多的共识，形成缓冲。

开诚布公、坦率告诉职工自己的意图

在实际生活中，都希望别人相信自己，如果心怀叵测，又怎能指望别人以诚相待呢?要想别人相信你，首先从自己做起。待人以诚才会还你以义，“以心换心”。安全员找职工主动进行谈话是对职工负责，是为职工着想，是想做好安全工作，这些思想我们都可以真诚地向对方表白，用亲切的言语体现对职工的关怀，即使情绪再紧张也会有所缓解。

韧性策略

在谈话中职工为了不被处罚，会采用各种手段来说服你，甚至有的又吼又闹，有的恐吓，要从“忍”字上下功夫，不意气用事，不以牙还牙，“事临头三思为好，怒上心一忍最高”，这是优秀安全员的素质体现。

“先发制人”策略

对待处罚有的职工会说情，有的持抵触情绪。可以肯定的直接告诉对方必须对危险源进行整改，必须受到处罚，但语言应讲究艺术。

换位思考策略

即引导对方处在安全员的角度来考虑问题，如：“你认为，你处在我的位置应怎么处理”，“如果我把这事放过了，会造成什么后果”等。安全员也可处在职工的角度分析问题，如：“我知道你是这样认为的”，“我处在你的角度也会有这样的看法”等。

要敢于否定，对职工无理的苛求，敢于说“不”

正面而合情合理否定对方，往往比回避更有效，反而不会损害你在对方心目中的形象。比如谈话中插入：“你不能为了个人的利益损害大家的利益”，“你不要以为吵闹可以解决问题”，“不能为了你个人而违背所有制度”等并不生硬的言语，不仅充分表明了你的立场，而且体现你的原则性。做到敢于否定，对自己谈话中的不正确要素，也要敢于纠正，不要不好意思。

谈话应平等、公平，不能高高在上，以权压人。

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