现代安全管理方式：安全行为管理

一、安全行为的影响因素

1、个性心理因素

(1)情绪对人的安全行为的影响。情绪是每个人固有的、受客观事物影响的一种外在表现，这种表现是体验又是反应，是冲动又是行为。当情绪处于兴奋状态时，人的思维、反应比较灵敏;当情绪处于抑制状态时，则人的思维和反应比较迟缓。从安全的角度来看，当不同的情绪出现或当情绪处于不同的状态时，人们的安全行为是不同的。

(2)气质对人的安全行为的影响。气质是人的个性的重要组成部分，是一个人所具有的典型的、稳定的心理特征。气质不同的人，具有不同的安全行为。如多血气质的人，敏捷、情绪变化快，他们安全意识较强，但有时不稳定;胆汁气质的人，易于激动，暴躁，安全意识较前者差;黏液气质的人，工作中能坚持不懈，但环境变化的适应能力差;抑郁气质的人，工作中能表现出坚持精神，但动作反应慢。

(3)性格对人的安全行为的影响。性格是每个人所具有的最主要、最显著的心理特征，是人在长期生活过程中形成的对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式，它表现在人的活动目的上，也表现在达到目的的行为方式上。理智型性格的人，用理智来支配行动;情绪型性格的人，情绪体验深刻，安全行为受情绪影响大;意志型性格的人，有明确的目标，安全责任心强。

2、社会心理因素

(1)社会知觉对人的安全行为的影响。社会知觉是指人们在一定社会环境中对他人的知觉。社会知觉的最终目的是要通过对别人所形成的正确印象，从而洞察他人。安全问题的预防和解决在很大程度上依赖人们之间知觉的正确性，即依赖良好的人际环境。

(2)价值观对人的安全行为的影响。在现实生活中，每个人的心目中都存在一系列的价值评价标准，并依据这些标准对周围的事物进行评价。所持的价值标准不同，或者价值标准的轻重主次顺序不同，不仅对事物做出的价值判断不同，而且也影响和决定着人们的行为。如不同的人对安全价值的认识不同，其对安全的重视程度以及作出的消除事故隐患，或预防事故的努力往往也是不同的。

(3)角色对人的安全行为的影响。在生产经营中，每个人都扮演着不同的角色，每一个角色都有一套行为规范。人们只有按照自己所扮演的角色的行为规范行事，生产活动才能有条不紊地进行。在安全管理中，需要发挥这种角色规范的作用。

3、环境、物的状况对人的安全行为的影响

环境变化会刺激人的心理，影响人的情绪，甚至打乱人的正常行动;物的运行失常或布置不当，会影响人的识别和操作，会造成混乱和差错，打乱人的正常活动。也就是会出现这样的模式：环境差

影响人的操作 扰乱人的行动 产生不安全行为;反之，环境好、物的设置恰当或者运行

正常，能调节人的心理，激发人的有利情绪。因此，要保障人的安全，必须创造良好的环境，使人、物、环境得以协调。

二、不安全行为分析

1、不安全行为的概念

不安全行为包括两个含义：一是指易于肇发事故的行为，二是指在事故过程中扩大事故损失的行为。我们可以从不同角度对不安全行为加以理解。首先，安全行为是个相对概念，是指事故发生概率很低和使事故损失很低的行为特征，反之，则为不安全行为。其次，从行为与环境的关系方面分析，同样一种行为(如酒后)，在某种环境中(如休息)就是安全行为，在另一种环境中(如开车)就是不安全行为。这样，按行为与环境的关系，可以将不安全行为定义为：在某个特定的时空环境中，行为者能力低于系统对行为者能力要求时的行为特征，表现为行为的功能没有满足系统对行为者的要求。从这个角度看，安全行为与不安全行为则是相对于行为环境对行为者要求而言的一个相对的概念。

从发展的角度看，安全行为是人们在大量生产实践中，从事故发生和损失扩大的教训中不断总结出来的行为规律，并用这种认识制定安全操作规程和劳动纪律。随着人们对生产技术的不断提高，对事故规律的不断研究，将不断完善这种认识，并不断完善安全操作规程和劳动安全纪律。

2、不安全行为的类型

不安全行为按其产生的根源可以分为：有意识不安全行为(简称有意不安全行为)和无意识不安全行为(简称无意不安全行为)两大类。

(1)有意识不安全行为。意识是人心理活动的最高形式，人的行为的自觉性、目的性，以及评价、调节和自我控制能力等都具有意识的基本特征。有意识不安全行为是指行为者为追求行为后果价值，在对行为的性质及行为风险具有一定认识的思想基础上，表现出来的不安全行为，也就是说有意识不安全行为是在有意识的冒险动机支配之下产生的行为。

生产作业中的人的行为动机是由三个因素构成的：一是行为者对行为后果价值的追求强度。二是行为者对自己行为能力的估计。两者综合比较的结果称为行为风险估量。三是个人及群体影响因素，包括个人的安全文化素质及企业安全文化氛围，这两个方面对行为动机的作用力称为安全文化强度，它的强弱将影响人的不安全行为动机。

因此，可看出，有意识不安全行为动机是两个方面共同作用的产物：一是对行为后果价值过分追求的动力和对自己行为能力的盲目自信，造成行为风险估计的错误;二是由于个人安全文化素质较低(即行为者缺乏安全行为的自觉性)，再加之企业没有建设起较强的安全文化氛围(即企业群体缺乏对不安全行为的约束力)，使行为者的不安全行为动机不能得到有力的校正。

(2)无意识不安全行为。无意识不安全行为是指行为者在行为时不知道行为的危险性;或者没有掌握该项作业的安全技术，不能正确地进行安全操作;或行为者由于外界的干扰而采用错误的违章违纪作业;或由于行为者出现生理及心理的偶然波动，破坏了其正常行为的能力而出现危险性操作等。显然，无意识不安全行为属于人的失误，按产生失误的根源可以将其分为两种：一种是随机失误，另一种是系统失误。

随机失误是指行为者具有安全行为能力，也知道不安全行为的危害，但是由于外界的干扰(如违章指挥等)，或行为者自身出现的生理状况恶化(如疾病、疲劳、情绪波动等)，发生的不安全行为。在出现生理和心理状况恶化的状态下作业，多数是行为者个人没有能力控制自己，又没有恰当的安排好自己的工作，这显然是行为者个人的责任。如果生产管理者已经掌握了行为者的状态而未给予适当的调节，甚至坚持进行较危险的操作，则其失误的原因就应属于管理失职，也可以归纳为违章指挥的范围。

系统失误有两种：第一种是人机界面设计不当，不能与人的生理心理条件匹配，使人在操作中容易疲劳。从而创造了产生失误的作业条件，属于人机系统设计问题;第二种是行为者不具备从事该项作业的安全行为能力，或者不知道该项作业的安全操作规程，或者只知道些安全作业条文，而不具备安全操作技术，因此在作业中，凭借自己想象的方法蛮干。也就是说作业者本身就具备必然失误的条件，造成这种情况的主要原因是管理者用人不当，或者没有对行为者进行认真的培养和严格安全能力考核，显然出现这种情况是属于违章指挥的结果。

三、消除或减少人的不安全行为

1、人机环境系统本质安全化建设

人机环境系统本质安全化，即实现产生系统中人、机、环境三者最佳的安全匹配，其中，人员本质安全化是人机环境系统本质安全化中的关键子系统建设。

人员本质安全化建设。人员本质安全化定义为：使人员的安全生理、安全心理、安全技术及安全文化四个方面的素质构成与生产系统的安全要求相匹配。人员本质安全化建设的目的就是培养人员这四个方面的素质。

不同的作业系统，不同的工种，其安全操作技术不同，对人员安全素质的要求也就不同，即对人员素质选择的内容及要求的指标不同，培养训练的内容及方法也不相同。以生理心理素质为例，电焊工只要求具备较好的眼与手配合能力，而汽车司机还要具备眼与脚的配合能力。虽然电焊工与司机都需进行手的盲目定位训练，但司机还需进行脚的盲目定位训练。

安全文化是决定人员安全品质的关键。安全文化是指体现在员工身上的安全文化价值观念和安全行为模式，例如，安全第一观念的强度是否能构成自觉遵章守纪的意识，是否能在生产活动中具有安全行为的自觉规范能力，是否能在生产活动中自觉地用“三不伤害”原则来约束自己的行为等。

以上四项素质中，生理心理素质是最不稳定的素质，极易受到外界因素的干扰引发随机失误;安全技术素质是通过一定时间的培养训练形成的较为稳定的素质，一般不会有明显的波动，除非生理上心理上发生很大的变化导致肢体障碍，或者生产指挥者强行干预;安全文化素质是在教育、培养、训练中形成的最稳定的素质，几乎不会因暂时的干扰发生变化。实践证明，生理、心理及技术素质很好的工人不一定遵章守纪，相反，越是这三个条件好的人越敢冒险违章，这是有意识不安全行为者的特点之一。只有具备较高的安全文化素质，建立起正确的安全价值观和安全行为动机的人员才能正确的发挥其生理、心理及技术上的优势，成为安全、高效的作业者;对于安全技术水平不高的人员，也能自觉地学习安全操作技术，主动完善自己的安全素质。

2、机具本质安全化建设

从控制人的不安全行为这一角度分析，机具本质安全化建设的主要内容之一就是合理设计人机界面，避免引起人员不安全行为的结构。

机具人机界面的合理程度直接影响人的操作方法和操作准确性，如果机具的人机界面结构不当，不仅使工人不便于操作，甚至很容易造成失误。例如，有的控制台设计成一排十几个形状、颜色完全相同的按键，使用时操作者的视觉定位及触觉定位十分困难，特别是在紧急情况下极易发生误操作。再如，如果信息变化过快或要求连续操作的动作过快，会使工人处于高度紧张状态，很快就会产生疲劳，使得工人丢失信息，或是跳过某些作业环节出现随机失误。

3、作业环境本质安全化建设

作业环境指的是技术性生产环境，包括物理、化学、生物、空间、时间五种环境。作业环境对人的安全操作能力有着直接的影响，如过强的噪声会使人产生躲避心理，导致简化作业而违章;有害气体会使人由于中毒而出现动作失调;生物性污染将对人造成某种感染而失去原有的体力;过分狭窄的场所使人难以按照安全规程正常地作业;过紧迫的时间会使人因来不及按部就班地操作而违章，等等。显然，不适当的生产环境本身就是促成人的不安全行为的重要原因。

4、违章违纪现场管理

在生产现场，作业行为是否安全是以安全操作规程和劳动安全纪律为标准的。因此，不安全行为主要表现为作业者违反安全操作规程、违反劳动安全纪律及生产管理者违章(包括违反安全生产纪律)指挥。违章指挥的结果又必然造成作业者失误，因此，违章违纪是构成不安全行为的主要内容。

每次违章违纪并不是必定会发生事故，这就给人造成一种错觉，好像事故是偶然的，违章违纪并没有什么危险。其实不然，统计表明，绝大多数事故，都直接或间接地与违章违纪相关，这就是违章违纪与事故的必然性及规律性联系。

对违章违纪的现场管理，可以从以下三个方面考虑：

(1)严格控制管理者的违章指挥。生产管理者违章指挥是构成员工随机失误的主要原因之一，并且具有鼓励有意识不安全行为(违章作业)的效应。

(2)严格执行奖惩制度。奖惩机制能有效地推动人们主动提高对安全价值观和行为规范的认同感。违章违纪的奖惩主要体现为对险兆事件执行“四不放过”制度;对于制止违章违纪避免险兆扩大的行为给以重奖;对于频发险兆的人给以重罚，做到防微杜渐、治小防大。

(3)建设企业安全文化。企业安全文化建设包括职工安全文化素质建设及企业安全文化氛围建设两个方面，职工安全文化素质是建设企业安全文化氛围的基础，企业安全文化氛围又是推动职工安全文化素质建设的动力。

四、遵章守纪管理

遵章守纪是一种自我约束能力的体现，一个人的自我约束能力，产生于他对那种行为的价值观念，即行为动机。遵章守纪是一种品质，这种品质的形成既有技术方面的作用，也有法制方面的作用;既有文化方面的作用，又有管理方面的作用;既需要个人努力，又需要群体帮助;既需要干部对工人进行指导，也需要工人对干部进行监督。可见，做到遵章守纪不是一个简单的方法问题，而是一项涉及面很大的系统工程。这项系统工程，主要由两个部分构成：一是建立一系列的管理制度;二是组织一系列的实施管理。

1、建立规章制度

安全规章和纪律是前人用血的教训换来的，因此，必须使职工清醒认识到，违章违纪就是走向引发事故造成伤亡的危险道路，难免不测。不论是作业者违章违纪，还是管理者违章指挥，都是对风险估计错误而形成的错误行为。因此，约束职工遵章守纪的关键是对遵章守纪的正确认识，只有科学的认识，才会有科学的态度，才能克服侥幸心理，才能自觉的约束自己遵章守纪。

遵章守纪的管理制度，可在大致归纳为以下六个方面：

(1)建立严格的安全作业规章及劳动纪律，包括生产指挥人员的遵章守纪管理制度和作业人员的遵章守纪管理制度。

(2)对新上岗的职工和干部要进行严格的训练和考试，不达到要求不能上岗;已上岗的职工和干部出现违章违纪时必须下岗重新训练，考核合格后才能再上岗。

(3)完善遵章守纪的教育培训制度，具体包括：安全规章、纪律的教育及实地训练，遵章守纪意识能力的教育及在生产中实施培养。

(4)建立事故风险共同承担机制，既实行风险抵押，又实行严格的奖惩，使“遵章守纪”的安全生产原则成为工人和干部的行为准则。

(5)建立企业安全文化，构筑起安全第一价值观念和行为准则，使每名职工和干部都能自觉地用安全第一的生产思想、安全第一的技术能力、安全第一的生产指挥原则、安全第一的协作精神规范自己的行为。

(6)建立对作业现场违章违纪进行检查、评比、公布制度，形成强有力的群众监督机制。

2、遵章守纪个人管理

遵章守纪首先是靠每名职工自觉地去执行，而不能靠他人监管，因为安全管理人员不可能每时每刻都在每一个生产现场，班组长也不可能每时每刻都能照顾到每一名工人。管理是一种约束，约束的根本目的就是提高每一个人遵章守纪的自觉性。因此，一个企业安全管理的效果，可以用这个企业干部和工人遵章守纪的自觉程度来衡量。个人对遵章守纪的自查自管能力就是这种自觉性的典型表征。

个人自查自管的主要方法是用遵章守纪检查表，根据每个人的作业特点及每个人习惯性违章违纪的特点，自己制订遵章守纪检查表。检查表中每一项都应具有序号、项目、检查结果、改进办法等栏目。

一般应每天自查，每周作一次改进结果的总结，在小组会议上报告。还可以动员家属参与职工遵章守纪自查自管，将本岗位可能发生违章违纪的条款印发给家属，或者反映违章肇事的录像让家属收看，动员家庭成员经常提醒职工检点自己的行为，并对违章违纪行为给予帮助。这种做法既可以提高职工自查的觉悟，又可以提高改进的速度。

3、遵章守纪班组管理

现代工业生产及管理本身就是一种集体配合作业的过程，每一个工作者都是集体中的一员，作业的内容又是与大生产系统紧密相关的，是大系统中的一部分。每一个人的成败，每一道工序的成败，都将关系到整个生产安全有序运行的程度。在现代生产系统中，如果有一个人不遵章守纪，就会干扰集体的作业安全，他的行为暴露在集体面前，自然会引起集体的反对和劝阻。这种反对和劝阻既是一种控制力，又是一种形成自觉性的推动力。为了充分发挥这种自发的集体监控力量，在生产中可以组织地建立起明确的互控机制，以提高这种互控效果。

(1)班组管理的通用办法

1)班组成员轮流安全值周。班组成员轮流值周是一种民主管理，调动集体成员责任感的方法，也是一种培育班组成员安全意识，实现安全文化建设的有效方法。

班组成员轮流值周，就是班组的所有成员，依次分别轮流担任一周的班组安全员，每天班组会由班组值周安全员主持，进行几分钟的班组成员遵章守纪讲评，开展自查互查相结合的群查活动。在生产过程中发现班组成员有违章违纪行为时，班组安全员应立刻提出纠正意见，情况严重的，造成事故险兆的，应按照“四不放过”的原则组织集体讨论，提高认识，找出原因，定出措施，吸取教训，防微杜渐。

2)安全员承担班组安全工作。安全员要做到：使班组中每个成员都了解本班组工作的性质及危险因素、本班组作业现场存在的有害因素;使每个成员掌握事故防范措施及救援技术。要建立起班组中每个成员与安全员遵章守纪联保制度，班组中有一人违章违纪安全员联罚。

(2)班组管理的常用办法

1)呼唤应答。规定在两人以上配合作业中，每一次对信息的确认，每一项重要操作的开始，每一个重要情况的处理，事先都要由主担任者喝述，或者敲出规定的音节，也可以配合规定的手势或灯光信号，然后由合作者复述，两人(或多人)同时确认之后才能执行。如果其中一人失误，将会被他人纠正。这种方法在多人操作的控制室，在多人配合的检修作业中，都起到了很好的效果。

2)互保对子。将同时从事相关联作业的人建立互保安全的“对子”，一般是两人互保，也可以多人互保，一人违章违纪将由互保者共同承担责任。因此互保者既是对方遵规守纪的监护人，也是对方遵章守纪的保证人。

3)建立群查记录卡片库。每张卡片都写有一条安全规章或安全作业纪律内容，并印有供记录违反该项内容的登记表格。班组每日群查时，对号记入每次违章违纪的事例，并按卡片组织班组成员学习该项条款;无违章违纪事件时，可请几名班组成员每人抽取一张卡片，然后讲出该项条款的内容，让大家一起讨论，或对该卡片上记录的曾经发生的事故案例进行分析，引以为戒。

4)悬挂遵章守纪图表。将本班组遵章守纪的主要内容或违章违纪的主要表现拍成照片，或画成漫画，并附简要的说明，连图片一起装裱，挂在班组的墙上，作为班组群查时讨论的依据，既可以具体分析违章违纪的发生过程及发生的状况，也可以作为班组学习的教材。

4、遵章守纪车间管理

车间是企业生产中具有独立生产功能的系统，也是企业安全管理中具有独立功能的系统，职工及管理者遵章守纪是车间安全功能的重要保障。因此，在车间管理工作中，对职工及管理者遵章守纪管理是车间管理工作中的一项重要内容。

遵章守纪车间管理，一是要建立正规的制度，二是要建立科学的方法。遵章守纪管理制度及方法主要包括以下三个方面的内容：

(1)违章违纪信息搜集。车间中对违章违纪信息的搜集有以下两种方法：

1)连续搜集法。由安全员随时搜集和记录职工及管理者的违章违纪事件，其要点是：安全员及时填写遵章守纪情况记录卡片，并进行统计整理。

2)抽样搜集法。其做法是：安全员每日进行抽查，每次抽查时按时按事对被查者做违章违纪的记录，并对记录进行统计整理。

(2)违章违纪信息分析。收集的违章违纪信息是动态的，每日都有变化，因此对信息的分析判断也必须是动态的、及时的。对违章违纪信息的分析有以下两个层次：

1)宏观态势分析。主要包括：分析违章违纪发生的特点及分布规律，例如，职工及管理者违章违纪的百分比以及他们各自的作业时间分布、工种分布、年龄及工龄分布，绘制连续几个月的各种分布变化规律曲线图表;分析违章违纪的原因，例如，设备问题、作业环境问题、人员生理心理素质问题、安全技术问题、安全意识问题、定额计算问题、质量控制问题、奖惩方法问题、家庭及社会生活问题等，进而分析各种原因分布状况及变化趋势;概括出本车间关于违章违纪的各种规律性资料，为制定提高车间遵章守纪的措施及计划提供科学的依据。

2)微观结构分析。违章违纪微观结构分析的目的是详细地分辨每个班组以至于每一个工种(特别是违章违纪频率较高和造成事故险兆的班组及工种)发生违章违纪的原因结构。违章违纪的原因很多，但是对于每个班组及每个工种必然有各自的特点，必须分析出造成该班组及工种违章违纪的主要原因结构，为有针对性的制定防范措施提供依据。因此，对信息的分析不能写些笼统的、模糊的结论，一定要具体到可以落实改进措施的程度才算完成分析。

(3)违章违纪控制措施

1)制定改进方案。改进方案的内容主要是消除可能产生违章违纪的客观原因，主要包括：

①人机界面设计不合理，不符合使用方便、生产高效、环境宜人的原则，这是引发违章操作的一个重要原因。常见的问题有：人机界面设置的操作顺序不符合实际需要，使操作者常发生误操作;工具使用不方便，过于笨重、不适合手形，严重降低生产效率，甚至工具本身常造成事故险情;人机界面过于复杂，使操作者负担过重，很快产生疲劳，或者人机关系过于简单，很快感到单调等。

②作业环境不适，如物理或化学环境使人难以忍受，操作者急于完成操作，想尽快避开这种环境;物理或化学环境超过人的承受能力，而操作者又长时间地身处这种环境之中，造成生理及心理承受能力严重下降;作业空间过于窄小，难以按规程作业，或者作业时间过于紧迫，难以按正常程序作业等。

③生产管理指挥不善，如生产组织不当，产生人际纠葛、配合不顺等;生产管理不当，计件或定额不合理、奖惩不合理等;违章指挥，管理者素质与系统要求不匹配，强令职工冒险作业、无证上岗等。

2)制定控制措施。经过对违章违纪信息的分析，提出改进措施计划之后，还必须落实对人员控制的具体方法。不论是职工还是管理者，都必须对违章违纪行为加以纠正，必须在生产作业及作业指挥过程中，建立纠正违章违纪的实时控制制度。实时控制制度包括以下几项基本内容：严重违章违纪实时纠正登记制;每月出现一次以上的轻伤及险兆事件频发者的违章违纪重点监控管理记录制;互保对子失去相互帮助作用，反而相互隐瞒从事违章违纪行为，或协手从事违章违纪行为的制裁制度;建立职工与管理者制止违章违纪的奖励制。

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