2019年银行招聘:华夏银行信用卡中心客户服务部社会招聘150人启事
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招聘岗位：销户挽留外呼岗
工作地点：北京市
招聘人数：50人
岗位职责：
1、负责针对银行提供的名单进行外呼：销户挽留、退卡外呼等客户维护工作。
2、解答客户信用卡相关业务问题，增加客户粘性，提升客户用卡体验。
3、完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，20-35周岁。
2、普通话标准，口齿清晰，语言表达条理清晰。
3、性格开朗，积极乐观，思维活跃，并具有较强抗压能力。
4、良好的团队合作意识。
5、有销售或电话销售经验者优先。
招聘岗位：人工座席
工作地点：武汉
招聘人数：100人
技能要求：
本岗位为7*24小时工作，会有夜班，派遣制员工。
岗位职责：
1、根据客户服务部各项指标要求，做好呼入、呼出业务处理工作，包括客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等，并做好相关记录。
2、在线对客户的业务申请进行操作，包括：激活、换卡、止付、额度调整等业务。
3、对于无法处理的客户诉求，发送工单至业务部门，后续跟进处理情况并回复客户。
4、每日学习知识库中更新的业务知识，并参加信用卡中心及客户服务部组织的相关培训。
5、根据反洗钱工作要求，负责在客户服务过程中进行客户身份的识别与确认。
6、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
教育水平：大学专科(含)以上学历;
专业知识及技能：熟知信用卡业务流程和银行一般知识，有较强语言表达能力，熟练使用计算机;
相关领域工作经验及年限：无。
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