银行类职位面试中存在的问题及解决方法

Part

1.请谈谈你的职业规划

(1)常见错误：

大部分学生在回答职业规划时，会错误的把这道题目答成晋升规划，例如：1-2年，通过自身的努力晋升为柜长;3-5年，积累客户，提升岗位技能，晋升为部门主管。

(2)题目分析：

本题回答错误的主要原因是由于学生没有掌握求职规划类问题的本质。职业规划类题目主要考察的是考生的求职动机，本质在于了解考生的求职稳定性，因此可以从三个方面进行描述。

一方面，岗位认知。可以描述一下自己对于所报考银行、报考岗位的认知;

第二方面，短期规划，主要涉及积极参加入职培训、掌握岗位必备技能、快速融入团队、学习职场规则等;

第三方面，长期规划，主要涉及考取岗位相关高级专业证书、积累客户、提升专业技能等。

(3)正确示例：

职业生涯规划，可以让我们在成长的过程中找到适合自己的职业发展方向，因此我也制定了符合自己兴趣与特长的职业之路。

例

这次我应聘的岗位是柜员，报考之前我对岗位进行了咨询，经过慎重思考之后，我决定报考这个岗位。同时也明确了自己工作的发展方向，我想朝着专业化的方向努力，我希望自己三年后可以成为理财师，五年后成为资深理财规划师。

当然为了不使我的规划成为空谈，我首先要立足于现有岗位。我会根据自己的现有实际工作能力和专业知识，先给自己制定一个小的目标，短期内快速熟悉工作环境，了解工作业务，工作流程，掌握单位内部的规章制度，快速融入到团队当中去，适应柜员紧张而忙碌的工作，这也是我做好以后工作和实现以后职业目标的基础。

另外，柜员主要的工作就是和客户打交道，我会向有经验的同事学习积累与客户相处的沟通技能与技巧，并且熟练地操作相关业务，提升自己的工作效率。同时利用空闲时间学习理财知识，给自己充电，积极参加单位内部组织的理财培训课程。两年左右考取行内认可的金融理财师证书。除了专业知识的学习外，我也会注重在实践中积累工作经验与专业技能水平。借助银行平台，积累自己的客户资源和人脉资源，朝着资深理财规划师方向迈进，更好的为客户服务。

最后我想职业规划既要脚踏实地立足于现实，也要目标高远，指引自己努力向前。

Part

2.请说一下你的实习经历

(1)常见错误：

很多同学在回答这类问题的时候，一般会先说一下自己实习过程中主要是做什么的，然后就会详细地展开说一些实习过程中发生的事，最后就突然结束了。

(2)题目分析：

这类题目不仅是要通过大家的实习经历来分析考生是否具备岗位所需的能力，还要通过题目来考查大家的叙事能力，因为说自己的实习经历实际上是在叙述一件完整的事。既然是叙事，就要有完整的结构，比如我们可以按照STAR模型来叙述。

S是情境，也就是我们要上来先说一下自己为什么去实习;

T是任务，也就是要简单说一下自己在实习过程中的职责;

A是行为，重点展开说自己在实习的过程中做了什么，说1-2件事即可;

R是结果，这部分内容其实非常重要，但是经常被考生所忽视，实际上就是要在最后直接的告诉考官，这次实习究竟给我带来了哪些收获，让我的哪些能力素质得到了提升。

STAR模型是我们以后在回答任何叙事类问题时都可以采用的方法。

(3)正确示例：

例

大二暑假时，为了充实自己的假期生活，也为了增强自己的社会实践能力，我来到招商银行青岛分行实习。(S)

我的工作职责主要有两点：一是认真学习待人礼仪，做到始终保证微笑服务;二是熟悉零售部门的相关业务，努力学习相关专业技能。(T)

在此期间，我每天大约服务客户40人，为他们解决出国金融，信用卡开卡，简单理财产品介绍等业务。曾成功和一名银行卡被吞、十分焦急的客户沟通并安抚他的情绪。除此之外，我每天大约开出新卡8个、护照领取10个、信用卡激活5个、手机银行业务8个。曾在酷暑中跟着银行一起献爱心，在市中心的公交车站为来往的行人送水，他们会咨询一些理财、业务上的问题，我能够及时为他们解答，使大家对招商银行的印象大有提升。(A)

这次实习提升了我的服务意识，同时也增强了我的沟通能力。(R)

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3.你有什么兴趣爱好?

(1)常见错误：

很多同学在回答这类问题的时候，特别喜欢罗列一堆乱七八糟的，自己可能压根没有的“兴趣爱好”。比如，有些同学是这样回答的：我喜欢唱歌、跳舞、读书、看电影、跑步、踢足球、跆拳道……

(2)题目分析：

大家可以思考一下，这类问题的意义是什么?这类题目如果罗列一堆兴趣爱好，考官能发现你什么优势吗?显示不能!所以，我们要牢记：罗列一堆，不如说好一个。只说一个兴趣爱好，紧接着详细地说一下这个兴趣爱好给我带来了什么，它为什么能成为我的兴趣爱好。这种回答方式要远远好于罗列一堆那种看似炫酷，但实则毫无意义的方法。

(3)正确示例：

我喜欢踢足球，足球给我带了很多东西。

首先，足球锻炼了我的团队协作精神。

其次，足球磨练了我“胜不骄，败不馁”的品质。

而且，足球让我认识了非常多的朋友，给了我很多锻炼人际交往能力的机会。

最重要的是，足球给我带来了健康的身体，让我能够一直有一个非常好的精神面貌。

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4.假设你是银行某基层网点的一名柜员，当你正在给领导汇报工作的时候，有一位在你柜台办理过业务的客户气冲冲的过来找你，说你给他办业务的时候弄丢了他一张非常重要的凭证。这个时候你会怎么做?

(1)常见错误：

很多同学在回答这类问题的过程中，极容易照顾不周，客户、领导、凭证三者的问题往往只能解决1-2个，甚至还有可能产生新的问题，最终事情并不能够得到真正的解决。而且，这类题目信息比较多，很多考生在回答的时候，脑子极为混乱，所以最后的表达也会很乱，毫无逻辑。

(2)题目分析：

这类题目属于情境类的问题，是银行面试的一种常见题型。我们在回答这类问题时，一定要考虑周全，让问题得到妥善的解决，而且在回答的过程中要注意逻辑。

这道题中，应试者要解决的问题有两个：一是向领导汇报工作，二是帮客户找回丢失的凭证。从人物角色的角度分析，银行作为服务行业，客户至上，应该先解决客户的问题。从事情的紧急程度的角度分析，客户丢失的凭证非常重要，因此非常着急，也应该先帮他找回凭证。但要注意，一定要和领导解释清楚，必须在征得领导的同意之后再离开，而且要将事情的处理结果告知领导，体现出对领导的尊重。

(3)正确示例：

例

考虑到顾客正在气头上，权衡事情重要程度，我想我有必要暂停汇报工作，先帮客户解决问题。对于银行工作来说，服务优先，客户至上，我想领导也一定会同意我的做法。 具体我会这样处理：

首先，先领导说明情况，希望领导给我些时间来处理，之后再继续汇报工作。征得领 导的同意后，把这名客户带到客户接待室，向他致歉，先缓和一下客户的心情，并表示我 一定会尽力帮他找回丢失凭证。

其次，尽全力帮助客户解决问题。耐心倾听顾客的述说，弄清楚顾客丢失的是什么凭证，刚刚办理的是什么业务，是否用到过这个凭证，什么时间发现丢失的等等。了解清楚 后，迅速检查存底资料，看是否有遗落。询问大堂值班经理，看是否有人在柜台附近或大 厅地面上拾到过顾客丢失的凭证。如果没有找到的话，我会帮他回忆看是否在哪个环节出 错，凭证遗失或者忘记放到哪了，必要的时候可以选择调取录像查看，帮他找到丢失凭证 的原因和地方。

再次，如果是因为我的原因导致顾客的凭证丢失，待凭证找回后，我会再次向顾客道歉，请求原谅。如果是因为他自身原因导致凭证丢失，我也会想办法尽最大努力帮他找回 或者弥补。如果最终还是无法找到丢失凭证，我会建议顾客尽快补办。

最后，问题解决后尽快赶会到领导，将处理情况简单汇报给领导，并把未汇报完的工作汇报完。
 

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