2020心理咨询师实操案例：莱斯托夫效应

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莱斯托夫效应(Restorff effect)，指学习材料中最为特殊的事件，容易记忆。

此种现象，系莱斯托夫(H.von Restorff)氏在1933年所证实，故名。莱斯托夫效应的最明显例子是：在一场人数众多的宴会上，主人循列经介绍与来宾一一握手时，只能对身形、相貌、年龄、地位等特征中最为突出者，即时记下他们的姓名。例如：在行列中有一位身高两公尺以上的长人，他会给人以突出印象，故而他的名字也容易记忆。

正因如此， 有些人为了增加别人对他的印象，不是在服装上力求表现新颖，就是在言行上刻意表现突出;方式不同，目的则一。

一般来说，熟练的动作遗忘得最慢。

贝尔(Bell)发现，一项技能在一年后只遗忘了29%，而且稍加练习即能恢复。同时，有意义的材料较无意义的材料，形象和突出材料较平淡、缺乏形象性的材料遗忘得慢。

莱斯托夫效应(Restoff Effect)，实际上从一个侧面反映了学习材料的独特性对记忆和遗忘的影响。

所谓莱斯托夫效应，就是指在一系列类似或具有同质性的学习项目中，最具有独特性的项目最易获得保持和被记忆住。对于广告主来说，要使广告内容被消费者记住，并长期保持，广告主题、情境、图像等应当具有独特性或显著性，否则，广告内容可能很快被遗忘。

广告中经常运用对比、新异性、新奇性、色彩变化、特殊规模等表现手法，目的就是为了突出宣传材料的显著性。

01.为什么会出现莱斯托夫效应

这其实和人们的记忆特点有关，人们对许多事物的记忆都是无意识记忆。无意识记忆是没有自觉识记目的，不需任何识记方法，也不需作出意志努力的识记。无意识记忆带有明显的偶然性。人们对感知过的事物，体验过的情感，操作过的动作，阅读过的资料，当时并没有识记的意图，也没有考虑用什么方法去识记，但事后却能回忆和再认。

无意识记忆具有选择性。并不是所有接触过的事物都能被记住，而是只有那些在生活中具有重大意义的事件，引起人浓厚兴趣并能激发人的情感的事物，才容易记住。人的日常生活经验和零碎的知识，就是通过无意识记忆获得的。

在信息爆炸时代，人们获取信息的渠道很多，当海量的信息决堤般袭来，人们往往被纷繁复杂的信息大潮搞得晕头转向，没有特色和价值的信息根本进入不了大家的视野和头脑。正因为如此，一些聪明的人意识到莱斯托夫效应在人际关系中的重要性，这些人为了增加别人对他的印象，不是在服装上力求表现新颖，就是在言行上刻意表现突出;方式不同，目的则一。只可惜大多数人对莱斯托夫效应并没有认识，或者知道有这么回事，却根本不知道如何将它运用到人际交往中。

有人求助：我去过很多的地方面试，但都被刷下来。听说是我没展现出自己的特色，很平凡，没给他们留下深刻的印象。那么，我该如何去发现自己的特色呢?展示自己的特色呢?这个问题已经困扰我很久了，请给我一些指点吧。

案例中求助者的问题很具有代表性，很多人都不知道自己的特色是什么，或者认为自己没有特色。这是一种错误的想法，每个人都有着自己的特色和个性，有些人幽默，有些人自信，除了这些个性上的特色外，还有很多别的因素能让对方记忆深刻，比如有些人微笑很美，有些人眼睛很有神，或者有些人的穿着非常吸引人……只要你善于发现并善于利用，它们都能帮助你取得良好的莱斯托夫效应。

02.特殊事物才易被人牢记

提出者：前苏联心理学家莱斯托夫

点评：善创意者求新，能求新者出奇。

冯·莱斯托夫效应指的是相对于普通事物，记住独特或特殊事物的可能性更大。冯·莱斯托夫效应是给予一组事物中的独特项目更多注意的结果，这一组事物 可能是一列单词、一些物体、一系列事件、人名或面孔。

当情境中有差异(也 即：一种不同于周围刺激的刺激)或经历中存在差异(也即：不同于记忆中经 历的刺激)时，冯·莱斯托夫效应就产生了。

在同一组或同一情境中存在明显不同于其他的东西，情境差异就产生了。比如， 试图记忆一列像EZOL4TPMB字符串，人们比较容易记住此字符串中的4，因为 4是这个序列中唯一的数字。比较记住铒口记住类似字符串EZOLTPMB中难度 会发现.数字4和其所在的字母字符串的差异使4比T好记。这种情境的差异 解释了商家采用独特的商标、与众不同的包装、奇特的广告以提高品牌知名度、 促进产品销售的原因。也就是说.差别能吸引注意力，也更容易记住。

一样东西与以往经历明显不同就产生了经历差异。比如，人们通常能记住一生 中的大事，如大学的第一天、新工作的第一天等等。经历差异也出现在诸如不 规则单词、不同寻常的面孔记忆中。特殊的单词和奇特的面孔比规则的单词和 普通面孔更能被人记住。在描述或设计中充分利用冯·莱斯托夫效应来凸现重要元素(如：粗体字)。如果样样都凸现.那就等于没有凸现。所以应谨慎使用这一效应。由于一组或 一系列中的中间项目比其首尾的项目难以记忆，可以考虑使用冯·莱斯托夫效 应，增强中间项目的记忆。相对于更典型的同类事物.特殊的单词、句子结构 和图像更能被人牢记，因此应考虑运用它们来提高趣味性，增强记忆。

03.品牌与“莱斯托夫”效应

品牌延伸易造成目标市场混乱，损害原品牌形象。产品品牌是产品独特性的代表，即只有能充分体现产品属性的品牌才能在消费者心目中占据有利地位，这就是心理学上所说的“莱斯托夫”效应。

如果视目标市场的差异于不顾，在各个细分市场上进行品牌延伸，不但会造成目标市场的混乱，更可悲的是使原具有独特属性的产品在目标市场上的品质形象受到极大损害。

一向以质优价贵著称、象征身份和体面的美国“派克”钢笔，采取品牌延伸策略时，将“派克”品牌用于每支售价3美元的低档笔后，使“派克”在消费者心目中的高贵形象一落千丈，致使派克公司非但没有打入低档笔市场，反而在高档笔市场大为失利。

你有没有过这样的经历，学习世界地理要记住世界各国的形状、位置等特征很难，但你往往对那些具有显著特征的国家有深刻的印象?如，意大利的形状像一只高筒皮靴和足球，法国近似六边形等。生活中这样的例子也很多，他们的规律就是特殊事物更容易被人牢记。这就是心理学上关于记忆的著名效应：莱斯托夫效应。

04.突出你的个性品质

大凡成功人士都有其突出的个人魅力，这种魅力即来源于他的个性，而他的个性又表现在他做人的态度、做事的风格上。他的一举一动、一言一行，无不体现着他的个人魅力，表现着他个人的风格。如前文所言，每个人都有自己的特色，但区别于那些成功人士的一点是，很多原本有特色的人一旦和陌生人打交道不是拘束着，就是发挥失常。

其实，这是因为他们还没有掌握突出自己个性特点的关键技巧：用行动突出热情。如果你是一个热情的人，那就完全没有必要因为有陌生人情结而隐藏你的优点。

突出热情的方法有很多：

当你首次与陌生人打交道，你可以主动和对方握手，微笑着介绍自己，并且在谈话中不吝啬自己的赞美。如果对方需要帮助，你更需要热情的施以援手。这样对方很容易长久的记住你，并给你贴上热情的标签。

用语言突出幽默：如果你很幽默，那就保持最自然的姿态，巧妙地将小幽默揉进谈话中，只需要短短几分钟的接触，别人就会牢牢记住你。

用眼神突出自信：最能看出一个人是否自信的地方就是眼神。自信的眼神应该是正视对方，面带微笑，目光炯炯但不咄咄逼人，一旦这样自信的眼神成为你的招牌，那你必然会从周围的人群中脱颖而出。用抑扬顿挫的语调突出从容。在很多人眼中看来，从容的人让人感觉舒缓，安定，很舒服。表现从容的最好方式是处理自己的语调，抑扬顿挫的语调，主次分明的说话方式会给对方留下很好的印象。

适时表现自己的才能：在与陌生人打交道的过程中，如果有适合展示自己才华的机会，一定不要错过，才华横溢的你一定会让对方在很长一段时间里记忆犹新。

以上指出的个人特色都是比较主流的、正式的，这些个性都很容易给对方留下美好的感受，产生愉快的心理。看到这里，相信你肯定迫不及待地想问，如果我没有那些特色，或者不明显怎么办?答案很简单，制造自己个性的闪光点。

05.制造个性的闪光点

闪光点也是可以制造的吗?这是当然的。可能你无法很快改变你的性格，让自己马上热情、幽默、从容起来，但你可以改变你的外在，让自己闪光起来。

让服饰突出你的优势：在人际交往中，人们总是先看到一个人的外表、长相、身材、服饰等等，这些会让他们产生一定的心理感受。这些东西中最容易变更的是服饰，最讲究技巧的也是服饰。得体的穿着讲究和人本身的身材年龄性格和谐，同时也讲究和场合的和谐，在不出错的基础上再讲究搭配的技巧。平时应该多浏览一些时尚杂志或网站，根据自己生活和工作的需要，技巧的打扮自己，让自己脱颖而出。

化适合自己的妆容：有些女明星扬言不化妆绝不上镜，这说明一款好的妆容对女人的重要性。化妆能突出女性的优势，让女性更加自信。同时，经过化妆修饰的皮肤和五官能给对方美的感受，让其留下更好的印象。至于化妆的技巧，关键点在于能正确认识自己最吸引人的部位，然后将它变得更吸引人。

保持优雅的仪态：行为举止优雅得体很容易让你显得出类拔萃，如果你有良好的修养，那么不用说话，只用行动便能给对方留下强烈的印象。因此，在和陌生人打交道的时候一定要记住不徐不急，落落大方。坐则腰背挺直，行则挺胸收腹，站立则要抬头平视。

让表情生动起来：表情是人际交往中最重要的东西之一，人的喜怒哀乐都是通过表情来传递的。在和陌生人打交道的过程中，彼此最关注的还是对方的表情变化。如果想要别人对你记忆深刻，一定要让自己的表情生动起来，多微笑，时不时流露出内心的真实感觉，这会让对方觉得你很亲切，很与众不同，从而对你留下格外深刻的印象。在这个讲究个性和个人魅力的时代，平庸者注定被埋没，我们改变现状的方法并不难，有时候只需要恰到好处的闪那么一次光。利用好上面的小技巧，谁都可以成为人际交往中的焦点。

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