2020年健康管理师《基础知识》高频考点:健康管理服务营销

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2020年健康管理师《基础知识》高频考点:健康管理服务营销

健康管理服务营销过程

(一)确定目标客户

(二)分析评价需求

1.医院体检中心通过体检后健康风险评估来细分客户需求，包括疾病现患的健康教育需求、体重管理需求、高血压、糖尿病管理需求、生活行为矫正需求等。

2.企业工作场所通过健康体检、健康评估、人群风险分组确定重点干预对象等方式来导入目标管理人群。针对健康管理服务对象的需求评价主要采取的工具是健康风险评估软件和分类方法。

(三)选择和利用资源

>>一旦客户需求被明确，作为健康管理师或者服务机构来说，下一步的工作就是选择与配置资源。

如：

针对糖尿病、高血压等疾病患者群的健康管理服务资源主要包括定期健康体检的资源、开具健康处方的权威软件、监测运动能耗的工具、监测血压、血糖的家庭专用仪器、能够及时获得患者健康数据的通讯资源、有功效的营养干预产品资源等。

(四)确定产品价值

>>产品价值：

就是能够给消费者带来健康收益的价值。

>>健康管理作为服务产品，其效果体验需要时间来验证。但是，在设计服务产品过程中，需要充分考虑服务成本与客户预期效果，来确定产品的价值，或称为产品定价。

(五)促进客户购买

>>如何促进客户购买是一门学问。

>>市场营销的主要功能：

通过产品展示、信息传递、成功案例展现提高目标客户的需求欲望，通过一些现场促销手段让客户产生购买行为。

>>有健康量化目标的服务承诺是非常重要的。

(六)实现客户价值

>>健康管理客户价值的体现，不仅仅是服务提供方的努力，还与客户的自身努力分不开。

>>健康管理的核心：

是行为危险因素干预的有效性，作为健康管理服务提供者，除了熟悉临床医学知识和预防医学知识外，还需要研究与掌握行为科学和健康心理学知识，在让服务对象行动起来方面有时候还显得非常重要。

健康管理服务营销组合

营销组合是营销管理中最基本的概念之一，是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。

>>服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

>>健康服务营销的组合一般包括：5P7P

产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)、有形展示(physical evidence)、过程(processes)、人员(people)

健康管理服务一般可以采取的方式主要有三种：

1.直销

健康管理服务机构通过门店方式与消费者直接接触，而产生产品销售，也可以通过工作场所健康管理项目的开展来直接为目标客户提供产品。

2.分销代理

通过社区卫生服务机构和医院体检中心为体检后客户以及慢性病高风险人群提供健康管理延伸服务。这些医疗机构既是服务提供者，又是产品的推荐人。

3.网络营销

随着电子商务的快速发展，越来越多的健康管理机构开始利用互联网销售其产品或服务，移动健康管理和健康物联网战略将成为中国人群慢性病风险管理的主要手段。

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