薪税师热点：消费者维权指南

当消费者的权益受到侵犯时，该如何运用好法律武器维护自己的利益，是每一年315不变的话题。2021年中国消协组织消费维权年的主题是“守护安全，畅通消费”，那么，在一年一度的315来临之际，薪税师帮您总结了详细的维权指南，建议收藏学习一下，以后给自己的每一次消费都添加一份保障哦!

(1)消费者享有公平交易的权利

(2)消费者享有自由选择商品或服务的权利

(3)当购买商品和接受服务时，消费者享有人身和财产安全不收侵害的权利

(4)在挑选商品和服务时，消费者享有商品和服务所有真实情况的知情权

(5)如因购买商品或服务导致人身和财产安全受到侵害的，消费者有权依法获得赔偿

(6)在挑选、购买、使用商品和接受服务时，消费者的个人风俗习惯和尊严应受到尊重

(7)消费者个人信息应得到保护

(8)消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利

(9)消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利

(10)消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利

权益产生争议后的解决途径

当消费者认为自己的权益受到侵犯时，可通过以下方式进行解决：

(1)与经商者和解，协商解决;

(2)请求消费者协会或者其他调解组织进行调解

(3)向当地相关行政部门发起投诉

(4)向当地人民法院提起诉讼

如何做好维权取证工作

不同的商品范畴所采取的证据往往也有所不同，以下展示几个比较常见的购物品类该如何做好材料留证工作。

数码产品类：

(1)发票、小票和报修单

(2)单据抬头是否与商家名称一致

(3)单据上产品的名称和规格是否与实际商品一致

食品类：

(1)发票或小票等食品购买凭证

(2)食品的包装

(3)如因食品质量问题造成人身损害的，须保留就医证明和医药费发票

电信服务纠纷类：

(1)消费者与电信服务商签订的合同

(2)电信服务费发票

(3)电信客服的录音

(4)电信服务商的相关网页

(5)消费清单

总之，在消费后发生权益纠纷时，应最大限度保管好消费过程中产生的所有凭证，有助于后续协商或者诉讼的进行。

如何进行网络维权

随着网络技术的快速发展，越来越多的交易都是通过网上来进行，网上取证的“非实物性”也为取证带来了一定困难。针对这样的情况，法院提醒：

(1)网上交易时最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图

(2)商品的发票和包装

(3)保留相关支付信息和订单确认信息，这样即使出校纠纷也能有效维护好自己的权益。

薪税师有话说：

今年的政府工作报告提出，要加强质量基础设施建设，并深入实施质量提升行动。据介绍，中央纪委国家监委驻市场监管总局纪检监察组将持续强化对食品安全专项整治以及对药品、医疗器械、化妆品质量安全的监督。如何维护好自己的权益是每一个公民都应该了解和学习的，只有将自己的法律意识和维权意识武装起来，才能时刻提防和面对每一次可能存在的纠纷。

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