初级护师考试知识点：如何与新生儿家长建立有效沟通

护士、初级护师《如何与新生儿及患病新生儿家长建立有效沟通?》考试知识点

作为护理人员的我们如何做才能与这些家长建立快乐沟通呢?

1.建立良好的第一印象

与患儿家长沟通时，护士的首要任务是取得患儿家长的信任。护士在与患儿家长初次接触时应积极热情，展现自身良好的专业素质，体现对患儿健康状况的关心，耐心倾听患儿家长的观点和想法，了解患儿和患儿家庭面临的问题和困难;如果工作较忙，没有足够的时间进行充分地交流，应对患儿家长做出解释，并告知患儿家长如何获取护士的帮助，避免家长感到被冷落和忽视。

2.使用开放性问题鼓励交流

护士应尽量使用开放性问题鼓励家长交谈，并注意倾听和观察语言和非语言信息，但也要注意对谈话主题进行引导和限制，避免与患儿家长的交流偏离目标和主题。

3.恰当地处理冲突

由于担忧患儿的病情，患儿家长易产生怀疑，表现得挑剔易怒，心情烦躁。护士应换位思考，理解患儿家长心情，针对家长的问题给予解答，不可搪塞应付，使用家长难以理解的医用术语。进行各项操作时应给予耐心细致的解释，表现对患儿的关心爱护。

下面做两道题来检验一下大家有没有掌握这些内容：

1. 在与新生儿家属沟通过程中以下说法正确的是：

A.没有时间可以不用交流

B.作为护理人员可以引导家属进行交流

C.我们是专业人员，所以不用倾听家属的意见或者建议

D.对于家属提出的问题耐心进行解释

E.在进行各项操作前不必跟患儿家属进行解释

1.【答案】D。解析：护士应尽量使用开放性问题鼓励家长交谈，并注意倾听和观察语言和非语言信息，注意对谈话主题进行引导和限制，避免与患儿家长的交流偏离目标和主题;如果护士工作较忙，应对患儿家长做出解释，并告知患儿家属如何获取护士的帮助，避免家长感到被冷落和忽视。

2. (多选题)与患儿家长建立有效沟通以下正确的是：

A.建立良好的第一印象

B.使用开放性问题鼓励交流

C.恰当地处理冲突

D.对家长提出的问题置之不理

E.在进行各项操作时对家属提出的问题进行耐心解释

2.【答案】ABCE。解析：在与患儿家属进行沟通时首先要建立良好的第一印象，其次要尽量使用开放性的问题鼓励家属进行交流，最后我们要恰当的处理冲突，在家属对护士提出问题和质疑的时候要耐心进行解释。

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