如何与失智老人有效沟通

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沟通

沟通之所以重要，是因为无论对于家庭照护还是专业护理人员，有效的沟通都是良好照护的基础。如果照护者无法与失智老人建立良好的交流，就很难理解失智老人到底要什么;失智老人也不明白照护者到底要做什么，无法很好的配合护理，引发很多问题。因此与失智老人交流是一种挑战，有效沟通可以使失智老人增加安全感，在沟通过程中，可以尝试使用以下一些沟通技巧：

第一条，失智老人注意力往往不集中，因此在交流过程中应尽可能降低周围环境的干扰，如旁边不要有太多人、将电视或收音机的声音调至最低。谈话时要注意注视老人，表示对他的关注，叫他的名字或正确称呼，使失智老人注意到你。

第二条，谈话内容要正面、直接，如要说“你儿子XX”，而不要用“他”来代替，对于地方，不要说“在那儿”，而应该具体说“在床上”等。

第三条，尽量使用简单易懂的词语，一次只说一件事情，只需失智老人简单回答“是”或“不是”，不要让失智老人选择回答，否则会造成他的困难。如果必须让失智老人做出选择，提出的问题不宜超过2个，例如问失智老人“你是吃苹果还是桔子”。当失智老人记不起整个句子时，可以重复句子中的重要部分作为提示，如“苹果”、“桔子”。要给失智老人足够的时间回答问题。当失智老人短期内做不出适当的回答时，也可以配合用一些相应的图片、照片或一些非语言沟通的方法来表示。若失智老人不愿意交谈或不耐烦时，可暂时离开或换另外一个人，等失智老人愿意合作时再谈。不可以勉强失智老人做他不愿意做的事。

第四条，当失智老人想不起某事、某人名，或者想努力表达一个意思时，可以给他一些提示，以减轻失智老人的挫败感。

第五条，当失智老人说的事情是错的，并坚持己见时，不要与他争论或试图纠正，可针对他的问题给予适当安慰或解释。如失智老人诉说东西被偷了并坚信此事时，可以对他说“我知道您不高兴了”等，使失智老人感到得到理解。

第六条,失智老人说话听不明白时，不要假装听懂了，这样如果不能按他的要求做，反而会使失智老人失望。可借用手势或者其他非语言沟通方法来弄懂失智老人的意图。

第七条，对失智老人说话声调要温和，语速要放慢，使失智老人感到是在一种平静的环境中安心听你讲话。沟通过程中要注意身体语言的应用，无论在说话还是聆听时都应与失智老人保持眼神的接触，可以在沟通的过程中握着对方的手或挽着对方的手臂。

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