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系统规划与管理师每日练习题(2024/12/23)

试题1

知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括( )。

A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率

B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率

C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料

D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料

试题2

MPEG协议属于开放系统互联参考模型(OSI)的()。

A.网络层

B.传输层

C.应用层

D.表示层

试题3

服务回顾时，与客户回顾的内容不包括()。

A.服务目标达成情况

B.服务中存在的问题及行动规划

C.满意度调查

D.本周期内工程师KPI总结

系统规划与管理师每日练习题答案解析(2024/12/23)

试题1

参考答案：C

参考解析：技术要素部署实施

知识转移的内容

(1)历史运维资料。

•相关工作界面和人员职责说明书。

•内外部支持信息(开发商、厂商、业务部门、公司内部相关部门)。

(2)基础架构资料。

•系统部署和网络物理拓扑。

•系统架构说明：软/硬件配置。

•系统数据备份与恢复操作说明书。

•系统应急、容灾处理方案(如集群切换和恢复)。

•系统日常运维操作手册。

(3)应用系统资料。

•应用系统测试报告。

•应用系统使用手册。

•应用系统需求和设计文档。

•应用系统安装配置手册。

•应用版本说明(含与其他系统的依赖关系说明、已知错误列表及对应的临时措施等)。

(4)业务资料。

•业务架构图(业务功能模块在系统中的分布)。

•业务流程(系统交互、工作流说明、业务功能说明、业务对象说明)。

•业务场景说明(前台此务高峰说明、后台关键作业时间周期)。

•业务培训资料。

•业务运维文档(业务问题FAQ、业务问题诊断)。

试题2

参考答案：D

参考解析：OSI七层协议

表示层：如同应用程序和网络之间的翻译官，在表示层，数据将按照网络能理解的方案进行格式化;这种格式化也因所使用网络的类型不同而不同。表示层管理数据的解密加密、数据转换、格式化和文本压缩。常见的协议有JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG。

试题3

参考答案：D

参考解析：与客户回顾内容包括：

(1)服务合同执行情况。

(2)服务目标达成情况。

(3)服务绩效(服务级别协议)、成果。

(4)满意度调查。

(5)服务范围、工作量。

(6)客户业务需求的变化。

(7)服务中存在的问题及行动计划。

(8)上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。

“本周期内工程师KPI总结”属于团队内部回顾内容。

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