快来做题!系统规划与管理师试题每日一练(12/23)
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系统规划与管理师每日练习题(2024/12/23)
试题1
知识转移是技术部署的重要环节,完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括( )。
A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料
D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料
试题2
MPEG协议属于开放系统互联参考模型(OSI)的()。
A.网络层
B.传输层
C.应用层
D.表示层
试题3
服务回顾时,与客户回顾的内容不包括()。
A.服务目标达成情况
B.服务中存在的问题及行动规划
C.满意度调查
D.本周期内工程师KPI总结
系统规划与管理师每日练习题答案解析(2024/12/23)
试题1
参考答案:C
参考解析:技术要素部署实施
知识转移的内容
(1)历史运维资料。
•相关工作界面和人员职责说明书。
•内外部支持信息(开发商、厂商、业务部门、公司内部相关部门)。
(2)基础架构资料。
•系统部署和网络物理拓扑。
•系统架构说明:软/硬件配置。
•系统数据备份与恢复操作说明书。
•系统应急、容灾处理方案(如集群切换和恢复)。
•系统日常运维操作手册。
(3)应用系统资料。
•应用系统测试报告。
•应用系统使用手册。
•应用系统需求和设计文档。
•应用系统安装配置手册。
•应用版本说明(含与其他系统的依赖关系说明、已知错误列表及对应的临时措施等)。
(4)业务资料。
•业务架构图(业务功能模块在系统中的分布)。
•业务流程(系统交互、工作流说明、业务功能说明、业务对象说明)。
•业务场景说明(前台此务高峰说明、后台关键作业时间周期)。
•业务培训资料。
•业务运维文档(业务问题FAQ、业务问题诊断)。
试题2
参考答案:D
参考解析:OSI七层协议
表示层:如同应用程序和网络之间的翻译官,在表示层,数据将按照网络能理解的方案进行格式化;这种格式化也因所使用网络的类型不同而不同。表示层管理数据的解密加密、数据转换、格式化和文本压缩。常见的协议有JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG。
试题3
参考答案:D
参考解析:与客户回顾内容包括:
(1)服务合同执行情况。
(2)服务目标达成情况。
(3)服务绩效(服务级别协议)、成果。
(4)满意度调查。
(5)服务范围、工作量。
(6)客户业务需求的变化。
(7)服务中存在的问题及行动计划。
(8)上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。
“本周期内工程师KPI总结”属于团队内部回顾内容。
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