备考必看：软考高级系统规划与管理师核心考点分析

系统规划管理师考试，考点广泛，涉及信息系统 、信息技术 、服务管理等多维度知识。它不仅是理论的检验，更是实践能力的展现。对于 IT 行业从业者、项目经理及职业技能追求者，这是一次深化理解和提升自我的良机。下面是系统规划管理师考试的核心考点介绍。

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系统规划与管理师核心考点分析：

1、信息系统综合知识

信息传输技术：考查信息传输模型的组成。

信息化战略：理解“中国制造 2025”等国家信息化战略。

信息系统生命周期：掌握信息系统从立项到消亡的各个阶段。

IT 战略规划：包括使命、远景目标、中长期目标等。

2、信息技术知识

软件工程：软件维护类型和面向对象系统分析与设计。

应用集成技术：中间件的类型和用途。

计算机网络技术：IP 地址分类和 OSI 参考模型。

新一代信息技术：大数据、云计算、物联网等关键技术。

3、信息技术服务知识

服务特点：服务与有形产品的比较。

IT 治理：治理与 IT 管理的关系。

IT 服务管理：ITSM 方法论的理解和应用。

项目管理：项目管理的基础知识。

质量管理理论：如 6 西格玛管理方法。

信息安全管理：信息安全的五个基本属性。

4、IT 服务规划设计

规划设计活动：IT 服务生命周期前端的规划设计。

服务目录管理：服务目录设计和管理。

服务级别协议：SLA 的制定和内容。

服务需求识别：系统可靠性的评估。

服务方案设计：IT 服务模式的理解和选择。

5、IT 服务部署实施

部署实施要素：人员、资源、技术、过程要素的部署实施。

部署实施方法：实施计划、执行、验收等阶段的工作内容。

6、IT 服务运营管理

人员要素管理：服务台人员绩效考核与管理。

资源要素管理：知识库、备件库等资源的管理和优化。

技术要素管理：技术手册、应急预案等技术要素的管理。

过程要素管理：服务目录更新、变更管理等过程要素的管理。

7、IT 服务持续改进

服务测量：服务过程和结果的测量。

服务改进：基于测量结果的服务改进策略。

服务回顾：服务回顾机制和活动。

8、IT 服务营销

业务关系管理：业务关系维护和增值服务的原则。

IT 服务营销过程：服务营销的各个阶段。

项目预算、核算和结算：项目财务的管理。

IT 服务外包收益：外包服务的优势和特点。

9、监督管理

IT 服务质量管理：服务质量评价模型和关键业务应急就绪度。

IT 服务风险管理：风险识别、定性分析和跟踪。

10、团队建设与管理

IT 服务团队特征：团队结构、服务意识、工具使用等。

团队建设周期：团队建设的不同阶段。

团队管理：团队管理的方法和技巧。

11、标准化知识与 IT 服务相关标准

标准化知识：国际标准、国家标准的定义和分类。

IT 服务国际标准：ITIL、ISO/IEC 20000 等标准的内容和应用。

IT 服务国家标准及行业标准：ITSS 等国内标准的理解。

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