系统规划与管理师案例题怎么考？答题指导

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案例题目1：信息系统生命周期管理

案例背景：某中型企业刚刚完成一个新支付系统的开发，并计划在下个月正式上线。作为系统规划管理师，你负责确保系统从开发阶段过渡到运维阶段的平滑过渡。

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问题：

在支付系统从开发阶段过渡到运维阶段时，你需要准备哪些文档和资料？

描述如何确保系统在运维阶段的连续性和可用性。

答案解析：

在支付系统从开发阶段过渡到运维阶段时，需要准备以下文档和资料：

需求规格说明书：明确系统的功能需求和性能需求。

系统设计文档：详细描述系统的架构设计、组件设计和接口设计。

用户手册和操作文档：为用户提供系统操作的指导。

安装和部署指南：为运维团队提供系统部署的详细步骤。

测试报告：记录系统测试的结果和任何已知的问题。

配置管理计划：确保系统配置的一致性和可追踪性。

应急预案：为可能发生的系统故障提供快速响应和恢复策略。

为确保系统在运维阶段的连续性和可用性，可以采取以下措施：

实施监控系统：实时监控系统性能和健康状况，快速响应潜在问题。

建立备份和恢复机制：定期备份关键数据，并确保可以迅速恢复。

制定和演练应急预案：准备应对各种故障情况的预案，并定期进行演练。

进行容量规划：确保系统能够处理高峰期的负载。

维护服务级别协议（SLA）：与业务部门协商并达成服务水平的共识，确保服务质量。

案例题目2：IT服务质量管理>>一键免费查询系统规划与管理师报考资格

案例背景：一家大型电商平台在“双十一”购物节期间，面临巨大的流量压力。为保证服务质量，公司需要对IT服务进行严格的质量管理。

问题：

描述在“双十一”期间，如何评估和改进IT服务质量？

如果在高峰期间发现服务性能下降，应采取哪些措施？

答案解析：

在“双十一”期间评估和改进IT服务质量的措施包括：

定义服务质量指标（KQIs）：如响应时间、交易成功率等。

收集和分析数据：监控系统性能，收集关键性能指标（KPIs）数据。

进行服务水平协议（SLA）评审：确保服务满足业务需求和客户期望。

实施持续改进计划：根据数据分析结果，优化系统配置和服务流程。

客户反馈收集：通过调查和反馈渠道了解客户的服务体验。

如果在高峰期间发现服务性能下降，应采取的措施包括：

快速故障定位：利用监控系统快速识别性能瓶颈。

资源扩展：动态增加服务器或云资源以应对流量高峰。

负载均衡：合理分配请求到不同的服务器，避免单点过载。

限流和降级：在必要时，对非核心服务进行限流或降级，保证核心服务的稳定性。

沟通和通报：及时向客户通报服务状态，管理客户期望。

案例题目3：IT服务风险管理

案例背景：一家金融机构计划在三个月后推出一款新的在线投资平台。作为项目负责人，你需要评估和管理系统上线过程中可能面临的风险。

问题：

描述如何识别和管理新平台上线过程中可能遇到的风险。

如果在上线前夕发现一个关键功能存在缺陷，你将如何处理？

答案解析：

识别和管理新平台上线过程中可能遇到的风险的步骤包括：

风险识别：与项目团队、业务部门和IT部门合作，识别可能影响项目成功的所有风险。

风险评估：对每个风险的可能性和影响进行评估，确定其优先级。

风险量化：使用定性和定量分析方法，如故障树分析（FTA）或失效模式和影响分析（FMEA）。

风险应对计划：为每个关键风险制定应对策略，包括避免、转移、接受或缓解。

风险监控：在项目过程中持续监控风险，并根据需要调整应对策略。

如果在上线前夕发现一个关键功能存在缺陷，处理方法包括：

立即通知项目团队和管理层：确保所有相关方了解情况和可能的影响。

快速响应：组织紧急会议，评估问题的严重性和修复的可行性。

制定修复计划：如果可能，制定并实施快速修复计划，确保问题得到解决。

风险评估：重新评估风险，确定是否需要调整上线时间或采取其他风险缓解措施。

沟通和通报：向所有相关方通报问题状态和解决进展，保持透明度。

通过以上三个案例题，相信大家应该对系统规划与管理师考试案例部分的考察方向和方式了。

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