心理咨询师在线机考20个常见问题答疑（上）
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2022年下半年心理咨询师基础培训项目考试即将于11月19日上午9点至11点半开考，大家在考试冲刺阶段一定要记得调试好设备，在考试过程中难免会遇到一些问题，如考试中出现闪退、黑屏、白屏等，要如何解决呢，一起来看看吧。
考试客户端安装失败
可能有以下几个原因：
一、设备条件不符合要求，请安装Windows 操作系统(推荐Win7、Win10、Win11 ，不支持XP 系统)，Mac OS 操作系统(推荐 10.15.7 以上)；
二、杀毒或电脑安全软件阻止，建议关闭杀毒软件、360 安全卫士等程序；
三、安装路径错误，请使用默认路径安装，不要随意改动安装路径；
四、下载的客户端文件损坏，尝试重新下载并安装。
考试客户端安装完成后打不开
可能有以下几个原因：
一、Windows操作系统不兼容，32位系统尝试win7兼容模式，但建议更换其他系统的电脑设备，如win7、win10、Win11的64位系统；
二、Mac OS 操作系统安全设置，需要信任第三方程序，可根据如下网页操作https://jingyan.baidu.com/article/6fb756ec538dd0241858fbd5.html
进入考试系统调试摄像头时看不到画面
可能有以下几个原因：
一、电脑无摄像头设备或无连接，如果电脑没有内置摄像头，须外接摄像头设备，并检查连接无松动；
二、媒体设备无法读取，可以在电脑中打开开始菜单-设置-隐私-打开摄像头；
三、设置了摄像头禁用，可以尝试如下操作：
①下载谷歌浏览器查看设置内是否有摄像头禁用
②关闭杀毒软件、360安全卫士等确保当前只有考试客户端启动；
四、驱动问题，可以查看设备管理器内摄像头是否运行正常。设备管理器内无摄像头请更新驱动，卸载摄像头驱动后须重新启动电脑；硬件问题，硬件问题需更换摄像头或电脑设备。
考试电脑摄像头非前置
电脑调用了后置摄像头，在照片拍摄时可选择前置摄像头(考中无法切换，如需切换需重新登录)；确认拍照请点击摄像头画面下方绿色圆点按钮
登录时提示“检测到可疑进程，请关闭!”
这是软件问题，关闭电脑客户端后，检查电脑后台进行中是否开启远程软件或通讯软件，退出与考试无关的软件或进程。
Windows系统：打开控制面板--卸载程序：卸载向日葵、teamview、乐播等等有远程、共享、投屏的软件。
MAC系统：请打开系统偏好设置--共享：全部的选项都取消勾选，并且前往应用程序，找到向日葵、teamview、乐播等等有远程、共享、投屏的软件，移至废纸篓卸载，随后重启电脑。完成清理后，可重新登录。
考试过程中电脑摄像头画面黑屏
电脑摄像头故障，请尝试重启电脑，修复摄像头解决故障后重新登录考试；
如为摄像头硬件故障，可能导致无法再次登录，建议更换摄像头设备。
考试过程中 闪退、黑屏、白屏
可能有以下几个原因：
一、系统故障，在进入考试系统前关闭电脑上与考试无关网页和软件，包括安全卫士、电脑管家及微信、QQ等各类通讯软件；
二、人为操作，电脑客户端进入考试界面后，考试系统将启动霸屏功能，此时截屏、调用任务管理器等非答题操作都会造成考试系统的异常退出；
三、网络故障，不可以开启VPN 或代理；断网后系统会有提示，可点击重试按钮进行网络重新连接如果连接失败，直接退出考试系统，需要重新登录考试。
监考客户端下载失败
安卓手机：扫描二维码后，如出现无法显示或点击下载按钮没有反应，点击右上侧【…】标志，选择在浏览器打开。
苹果手机：直接在苹果商店(APP Store)中搜索【优巡】，点击图标；扫描二维码安装 APP 的，须在手机设置-通用-设备管理选择 ATA Test…点击信任并确认。
进入监考系统看不到自己画面
安卓手机：不同品牌安卓手机开启权限方式不同，确保开启拍摄、文件、语音权限。
苹果手机：阅读并确认考生须知的同时须点击开启相机和麦克风权限后再点击下一步。
人脸识别失败
可能有以下几个原因：
一、面部有遮挡，不得戴帽子、口罩，确保是本人参加考试；
二、光线或角度有问题，进行人脸识别时将头部放置在指定画面位置进行识别识别过程中确保光线适宜，避免光线过强或过暗。
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