资深心理咨询师分享:三个高效沟通方法
学习心理咨询师,所学的心理咨询技术在现实生活中中的应用,在日常心理咨询师工作中,沟通方法也经常会用到,怎么沟通才有效呢,一起来看资深心理咨询师分享的三个高效沟通方法。
划重点:只有将沟通的“术”与“道”相结合,才能真正拉近与另外一方的心理距离,构建持久的人际关系,最终达到互利双赢的沟通效果,如果您对心理咨询有兴趣,意向考取心理咨询师证书,您可以使用“ 免费预约短信提醒”功能,获取2024年上半年心理咨询师基础培训考试报名、缴费、准考证打印等短信提醒服务,环球网校祝您安心备考。
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第一个方法:重复对方的话语
每个人都想在与人沟通的过程中得到回应,没有回应的地方就很容易变成一个绝境。
当我们重复对方话语的时候,会让对方感觉到一种一致性,感觉到自己在这个世界上不是孤独存在的。
这项沟通技术虽然看起来有些过于简单,但使用起来却有很大的威力。
心理学家卡德.怀斯曼曾进行过一项有关餐厅服务员的研究,他发现了“重复对方话语”的巨大威力。
他找来一群餐厅服务员,让餐厅服务员分别采用两种不同的方式和前来就餐的顾客进行沟通。
第一种沟通方式是——重复顾客的话。比方说,顾客点了一杯橙汁,服务员就面带微笑地重复一遍“橙汁”;顾客点了一份意大利面,服务员就重复一遍“意大利面”。
另外一种沟通方式是——给予顾客积极的肯定。比方说,顾客点了一份橙汁,服务员就说“好的”;顾客点了一份意大利面,服务员就说“没问题”。
最终研究结果发现,采用“重复顾客的话”这一种过沟通方式的服务员,要比“给予顾客积极肯定”的服务员平均多得70%的小费。这项研究结果,相信会让很多人感到吃惊,这就是重复别人话语的力量。
第二个方法:复述对方的意思
“重复对方的话语”只是一个入门的技巧,更加适合“卷入程度比较浅”的沟通当中。
其实,在更加深度的沟通当中,我们需要一些更加高级的沟通技术。
比方说,当我们所面临的沟通对象话里有话的时候,或者是当对方词不达意的时候,这个时候只是单纯重复对方的话语就很难取得很好的沟通效果,甚至会给人留下一种“鹦鹉学舌”的反感印象。
这就涉及到今天要分享的第二项技术——复述对方的意思,即把对方话语背后的意思进行提炼和总结,然后再反馈给对方。
在心理咨询当中,这项技术也被称之为“释义”。
举个例子。一位来访者说,“我感觉头好大,我的女朋友一会儿让我做这件事,一会儿让我做那件事。”这个时候,作为咨询师就可以采用“释义”这项技术,对来访者说:
“你是不是感觉被你女朋友搞得有点不知所措了?”
当我们尝试去复述对方意思的时候,很容易让对方点头赞同,并且产生一种“哇,你好了解我”的感觉。
第三个方法:反馈对方的感受
很多时候,人们都会言不由衷。比方说,有的人心里明明很喜欢,嘴上却说很讨厌;有的人内心充满了脆弱和委屈,表现出来的却是一脸的微笑。
这时,如果我们能够透过各种外在信息,判断对方的真实感受,然后给予对方反馈,就很容易走入对方的心底。
举个例子。一个学生说,“我的妈妈很关心我,每周她会给我打两三次电话。如果哪次我临时有事错过了和她进行电话沟通,她一定会让我解释清楚原因,并且还会说我不孝顺。我周围的朋友都知道我有一个特别关心我的妈妈。”
说这番话的时候,这位学生脸上挂着苦笑。
这个时候,我们可以尝试反馈这名学生的真实感受,对他这样说,“当妈妈过度关心你的时候,你感受到的不是爱和喜悦,而是愤怒和难堪,对吗?”
一旦一个人发觉自己的真实感受能够被倾听的一方捕捉和理解到,那么这个人就会感觉遇到了真正的知己,很容易放下自己的防备,沟通双方的距离也很容易因此而快速拉近。
当然,上述三个沟通方法,属于“术”的范畴,在使用的时候,我们也不应该忽略背后的“道”。
这个“道”就是——在沟通的过程中,我们应当保持“真诚”的姿态,愿意放下自己的一些成见去了解和倾听对方,同时非常珍视与另外一方的关系。
只有将沟通的“术”与“道”相结合,才能真正拉近与另外一方的心理距离,构建持久的人际关系,最终达到互利双赢的沟通效果。你学会了吗?
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