心理咨询沟通技术倾听技术

　　一、倾听定义

　　倾听是指咨询者通过自己的语言和非语言行为向来访者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。

　　二、倾听技术的内容说明

　　倾听包括咨询者通过身体传达的专注，以及心理的专注，是一个积极参与的过程， 适用于整个咨询过程，不管在那种情况下。

　　(一)咨询者身体的倾听(非语言行为) 指咨询者的全身姿势，传达出他对来访者的关切，愿意聆听与陪伴。 Egen(1994)提出了下列五要素(简称SOLER)

　　1、面对来访者(Squarely) 并非正面对正面，面向一词也可以作象征性理解，关键是你要将身体朝向当事人，能够告诉当事人，你正与他同在。是一种表达投入的姿态。

　　2、开放的身体姿势 (Open) 是一种显示接纳当事人的态度。

　　3、身体稍向前倾(Lean) 我们经常可以看到两个进行亲密交谈的人上身自然地向对方倾斜。它是一种体现关切的交流手段，表达了你正全心身地投入到当事人所关心的问题上来的心理。

　　4、保持良好的目光接触(Eye) 眼睛是心灵的窗户。可传达对来访者的关切，温暖、支持与重视。

　　5、身体姿势放松自然(Relax) 放松意味着表情大方自然、泰然自若。不仅使你自然而然，更有信心，也有助于当事人来访者保持轻松状态。

　　(二)咨询者心理的倾听专注、准确地倾听要求咨询者大部分时间不作声，利用各种感觉途径去获得来访者整个信息。

　　1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的要用头脑、用眼睛、用心灵去听。用耳朵去听来访者说话及其语调; 用头脑去领会话语中潜在的信息; 用眼睛去注意来访者的手势，身体姿势等行为表现; 用心灵去设身处地地感受。

　　2、不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性，也可以是非言语性 3、倾听更重要的是要理解来访者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在来访者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。

　　三、倾听的功能

　　1、表达出一种开放、谦和、专注、投入的心态。建立良好的咨访关系。

　　2、接受和理解当事人的言语信息和非言语信息;明了情况。

　　3、鼓励来访者更加开放自己，坦诚表白自己。

　　4、 具有助人效果。

　　四、注意事项 初学者容易犯的错误：

　　1、轻视来访者的问题。认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。

　　2、干扰、转移来访者的话题。不时打断来访者的叙述而转移话题，使来访者无所适从。

　　3、作道德或正确性的评判。按照自己的标准或价值观，对来访者的言行举止和价值观念发表评论。

　　4、急于下结论。

　　单元小结

　　1、心理咨询首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。

　　2、倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。